HTC Desire 650‎

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Comment puis-je dépanner mon téléphone quand il y a un problème ?

Si vous rencontrez un problème matériel ou de connexion avec votre téléphone, vous pouvez utiliser l'appli Aide pour vérifier ce qui peut être la cause du problème.

Voici les choses que vous pouvez faire sur l'appli Aide :

Ouvrez l'appli Aide, appuyez sur

, puis appuyez sur un élément dans le menu coulissant. Vous pouvez :

Appuyez sur Tutoriels vidéo pour regarder des tutoriels vidéo sur les différentes fonctions de votre téléphone.
Appuyez sur Tutoriels ou FAQ pour rechercher et lire les tutoriels, astuces et conseils pratiques, et la foire aux questions.
Appuyez sur Dépannage ou Outils de diagnostic pour utiliser un assistant de dépannage pour vérifier les fonctions matérielles de base.
Appuyez sur Mises à jour logicielles pour vérifier si de nouvelles mises à jour logicielles sont disponibles. Les mises à jour logicielles peuvent contenir des correctifs de bogues et des améliorations des fonctionnalités.

Que dois-je faire avant de mettre à jour le logiciel de mon téléphone ?

Avant de télécharger et d'installer une nouvelle mise à jour logicielle sur votre téléphone, assurez-vous que votre téléphone est prêt pour la mise à jour en suivant les étapes ci-dessous.

Sauvegardez les données et les fichiers que vous souhaitez conserver.
Si votre téléphone utilise Android 6 Marshmallow ou version ultérieure, vérifiez s'il a suffisamment de mémoire dans Paramètres > Mémoire.
Chargez votre téléphone à plus de 50%.
Connectez-vous à Internet en utilisant une connexion de données ou mobile Wi‍-Fi stable.

Que dois-je faire s'il est impossible d'installer les mises à jour logicielles ?

Si vous avez reçu une notification de mise à jour du logiciel, mais n'avez pas pu l'installer sur votre téléphone, effectuez les étapes ci-dessous et vérifiez si cela résoudra le problème.

Assurez-vous que le téléphone est connecté au réseau de votre opérateur et n'est pas en itinérance. Certains opérateurs exigent une connexion à leur réseau de données pour valider avec succès et installer la mise à jour.
Allez à Paramètres, puis appuyez sur Applis. Trouvez et appuyez sur Outil de mise à jour, puis appuyez sur Effacer le cache ou appuyez sur Mémoire > Effacer le cache.
Si vous ne pouvez pas trouver Outil de mise à jour, appuyez sur > Afficher système et recherchez Outil de mise à jour à nouveau.
Redémarrez en Mode sans échec en appuyant et en maintenant le bouton ALIMENTATION, puis appuyez et maintenez Éteindre jusqu'à ce que l'invite Redémarrer en mode sans échec apparaisse. Appuyez sur OK.

Si ces actions ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation d'usine de votre téléphone.

Effectuer une réinitialisation d'usine via les Paramètres

En dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. Avant de le faire, soyez conscient de ce qui suit :

Une réinitialisation d'usine effacera toutes les données, le contenu média et les fichiers de la mémoire du téléphone. Vous les perdrez et ne pourrez pas les restaurer si vous ne les avez pas synchronisés ou sauvegardés avant. Assurez-vous que vous avez sauvegardé toutes les informations importantes et les fichiers avant de poursuivre.
Assurez-vous que le téléphone est chargé à au moins 35% avant d'effectuer la réinitialisation, ou est connecté à un chargeur HTC et se charge de manière active.
Assurez-vous de connaître votre nom de compte Google et mot de passe. Vous en aurez besoin pour déverrouiller votre téléphone après la réinitialisation d'usine.
Pour les téléphones avec Android 5 Lollipop ou plus, la protection de l'appareil peut être activée, ce qui signifie que, après la réinitialisation, vous devrez vous connecter en utilisant le même compte Google qui a été enregistré dans votre téléphone. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Google, utilisez le navigateur Web de votre ordinateur et allez à www.google.com/accounts/recovery pour réinitialiser d'abord votre mot de passe.

Pour effectuer une réinitialisation sur la plupart des appareils HTC :

Allez à Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser le téléphone ou Réinitialisation des valeurs d'usine.
Si vous avez un verrouillage de sécurité sur l'appareil, vous devrez également entrer vos informations de sécurité.
Appuyez sur Réinitialiser ou OK.
Le téléphone redémarrera et se réinitialisera.

Comment puis-je tester l'audio, l'affichage et autres parties de mon téléphone ?

Un outil de diagnostic est accessible depuis l'appli Téléphone qui peut être utilisé pour effectuer différents types de tests matériels, comme le test audio qui vérifie le microphone et le haut-parleur, le test du rétroéclairage, etc.

Redémarrez en Mode sans échec en appuyant et en maintenant le bouton ALIMENTATION, puis appuyez et maintenez Éteindre jusqu'à ce que l'invite Redémarrer en mode sans échec apparaisse. Appuyez sur OK.
Après le redémarrage du téléphone, ouvrez l'appli Téléphone et composez *#*#3424#*#*.
Si vous y êtes invité, appuyez sur Accepté.
Sélectionnez un ou plusieurs types de test à effectuer, puis appuyez sur Exécuter.
Suivez les instructions pour tester les haut-parleurs et le microphone.
Redémarrez le téléphone pour quitter le Mode sans échec.

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