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¿Qué debo hacer antes de actualizar el software de mi teléfono?

Antes de descargar e instalar una nueva actualización de software en el teléfono, asegúrese de que se encuentre preparado para la actualización al seguir los pasos a continuación.

Haga una copia de seguridad de los datos y archivos que desea guardar.
Si el teléfono tiene Android 6 Marshmallow o una versión superior, compruebe si tiene memoria suficiente en Configuración > Memoria.
El nivel de carga del teléfono debe ser superior a 50%.
Conéctese a Internet mediante una conexión de datos móviles estable o Wi‍-Fi.

¿Qué debo hacer si no puedo instalar las actualizaciones de software?

Si ha recibido una notificación de actualización de software, pero no ha podido instalarla en el teléfono, siga los pasos a continuación y compruebe si se soluciona el problema.

Asegúrese de que el teléfono esté conectado a la red de su proveedor y no esté en roaming. Algunos proveedores requieren una conexión a su red de datos para validar e instalar la actualización correctamente.
Vaya a Configuración, y luego pulse Aplicaciones. Encuentre y pulse Actualizador y luego pulse Borrar memoria caché o pulse Almacenamiento > Borrar memoria caché.
Si no puede encontrar la opción Actualizador, pulse > Mostrar sistema y vuelva a buscar Actualizador.
Reinicie el teléfono en Modo seguro al presionar durante unos segundos el botón de ENCENDIDO, luego mantenga pulsado Apagar hasta que aparezca el mensaje de Reiniciar en modo seguro. Pulse en Aceptar.

Si estas acciones no resuelven el problema, es posible que necesite realizar un restablecimiento de fábrica en el teléfono.

Realice un restablecimiento de fábrica a través de la configuración

Como último recurso, puede restablecer el teléfono a la configuración de fábrica. Antes de hacerlo, tenga en cuenta lo siguiente:

El restablecimiento de fábrica eliminará todos los datos, los medios y archivos del almacenamiento del teléfono. Los perderá y no podrá restaurarlos si no los ha sincronizado ni ha hecho una copia de seguridad de los mismos antes. Asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de toda la información y los archivos importantes antes de proceder.
Asegúrese de que el nivel de carga del teléfono sea de al menos 35% antes de realizar el restablecimiento o bien que el teléfono esté conectado a un cargador HTC y se esté cargando activamente.
Asegúrese de conocer el nombre de la cuenta de Google y la contraseña. Los necesitará para desbloquear el teléfono después del restablecimiento de fábrica.
Para teléfonos con Android 5 Lollipop o superior, Protección de dispositivos puede estar habilitado. Esto significa que después del restablecimiento de fábrica, deberá iniciar sesión en la misma cuenta de Google que había sido iniciada en el teléfono. Si ha olvidado la contraseña de la cuenta de Google, use el navegador web de la computadora y vaya a www.google.com/accounts/recovery para restablecer su contraseña primero.

Para realizar un restablecimiento de fábrica en la mayoría de los dispositivos HTC:

Vaya a Configuración y luego pulse Hacer copia de seguridad y restablecer.
Pulse Restablecer teléfono o Restablecimiento de datos de fábrica.
Si cuenta con un bloqueo de seguridad en el dispositivo, también deberá ingresar su información de seguridad.
Pulse Restablecer o Aceptar.
El teléfono se reiniciará y restablecerá.

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