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Come è possibile sapere se è stata installata un'applicazione di terze parti nociva sul telefono?

Si possono verificare alcuni dei problemi o sintomi di seguito quando sul telefono sono installate applicazioni malevole o malware.

Falsi allarmi di forze dell'ordine che richiedono il pagamento di multe/tasse
Falsi messaggi antivirus
Schermate visualizzate improvvisamente che impediscono al telefono di funzionare come previsto
Reindirizzamento a un sito web indesiderato o al download di applicazioni
Utilizzo e costi insoliti dei dati mobili e sulla fattura del telefono
I contatti del telefono ricevono un SMS o e-mail inaspettato
Post o caricamenti indesiderati sui siti di social media
Appaiono improvvisamente nuove applicazioni
Riduzione avvertibile della durata della batteria dopo l'installazione di nuove applicazioni

Molte applicazioni malevole di terze parti sia avviano automaticamente all'avvio del telefono o si impostano automaticamente come amministratore del dispositivo per rendere più difficile la disinstallazione delle applicazioni. Per evitare che si verifichino queste situazioni, disinstallare o disattivare qualsiasi applicazione sospetta.

Riavviare in Modalità provvisoria in base al sistema operativo del telefono.
- Android 7 e successivo: Tenere premuto il pulsante ACCENSIONE, quindi tenere premuto Spegni fino al riavvio del telefono.
- Android 6: Tenere premuto il pulsante ACCENSIONE, quindi tenere premuto Spegni fino a quando viene visualizzato il messaggio Riavvia in modalità provvisoria. Toccare OK.
Andare su Impostazioni.
Eseguire una delle seguenti operazioni:
- Toccare Applicazioni e notifiche > Informazioni applicazione.
- Toccare Applicazioni.
Cercare le applicazioni sospette o non familiari, quindi toccare Disinstalla o Disattiva.
Se non sono presenti applicazioni sospette, disinstallare le applicazioni scaricate di recente e installate appena prima del verificarsi del sintomo.
Se l'applicazione non dispone dell'opzione per la disinstallazione o la disattivazione, tornare alla schermata Impostazioni principale e procedere come segue:
- Toccare Sicurezza e posizione > Applicazioni amministrazione dispositivo.
- Toccare Sicurezza > Applicazioni amministrazione dispositivo.
- Toccare Sicurezza > Amministratori dispositivo.
Ripetere le fasi 3 e 4 per provare a disinstallare o disattivare l'applicazione.
Riavviare il telefono e verificare se il problema è risolto.
Se il problema non viene risolto, potrebbe essere necessario eseguire il ripristino di fabbrica del telefono.

Eseguire un ripristino di fabbrica dalle impostazioni

Come ultima risorsa, è possibile ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica. Prima di procedere, controllare quanto segue:

Un ripristino di fabbrica cancella tutti i dati, media e file dalla memoria del telefono. I dati andranno persi e non sarà possibile ripristinarli se in precedenza non è stata eseguita la sincronizzazione o il backup. Assicurarsi di aver eseguito il backup di tutte le informazioni importanti e i file prima continuare.
Assicurarsi che il telefono sia carico almeno al 35% prima di eseguire il ripristino, o che sia collegato a un caricatore HTC e sia in carica.
Assicurarsi di conoscere il nome e la password dell'account Google. Saranno necessari per sbloccare il telefono dopo il ripristino di fabbrica.
Per i telefoni con Android 5 Lollipop o successivo, potrebbe essere attiva anche la Protezione dispositivo, vuol dire che una volta eseguito il ripristino di fabbrica, sarà necessario accedere utilizzando lo stesso account Google con cui si accede al telefono. Nel caso venga dimenticata la password dell'account Google, usare il browser web del computer e andare su www.google.com/accounts/recovery per ripristinare prima la password.

Per eseguire il ripristino di fabbrica:

Andare su Impostazioni.
Eseguire una delle seguenti operazioni:
- Toccare Sistema > Ripristina.
- Toccare Backup e ripristino.
Toccare Ripristino dati di fabbrica e toccare Ripristina telefono.
Se sul dispositivo è presente un blocco di sicurezza, è necessario inserire anche le informazioni di sicurezza.
Toccare Cancella tutto o toccare OK quando richiesto.
Il telefono si riavvia e ripristina.

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