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¿Cómo sé si he instalado una aplicación de terceros malintencionada en mi teléfono?

Puedes encontrarte con algunos de los problemas o síntomas que se indican a continuación cuando hay una aplicación malintencionada o malware instalada en tu teléfono.

Una advertencia falsa de las fuerzas de seguridad del estado te solicita que pagues una tarifa/multa
Mensajes antivirus falsos
Pantallas emergentes inesperadas que impiden que tu teléfono funcione correctamente
Redirección a un sitio web o descarga de aplicaciones no deseado
Uso y cargos de datos móviles y factura del teléfono inusual
Contactos del teléfono que reciben un SMS o correo electrónico que no está dirigido a ellos
Publicaciones y cargas a los sitios de medios sociales imprevistas
Nueva aplicación que aparece de repente
Una reducción considerable en la duración de la batería después de instalar una nueva aplicación

Muchas aplicaciones malintencionadas de terceros se iniciarán automáticamente cuando se enciende el teléfono o se establecen por sí mismas cómo administradores de dispositivos para hacer que las aplicaciones sean más difíciles de desinstalar. Para evitar que esto suceda, desinstala o desactiva cualquier aplicación sospechosa.

Reinicia en Modo seguro de acuerdo con el sistema operativo de tu teléfono.
- Android 7 y una versión posterior: Mantén pulsado el botón ENCENDIDO, a continuación mantén pulsado Apagar hasta que se reinicie el teléfono.
- Android 6: Mantén pulsado en botón ENCENDIDO, a continuación mantén pulsado Apagar hasta que aparezca Reiniciar en modo seguro. Pulsa en Aceptar.
Ve a Ajustes.
Realiza uno de los siguientes pasos:
- Pulsa en Aplicaciones y notificaciones > Información de la aplicación.
- Pulsa en Aplicaciones.
Busca cualquier aplicación sospechosa o desconocida, y después pulsa en Desinstalar o Desactivar.
Si no ves aplicaciones sospechosas, desinstala las aplicaciones que has descargado recientemente que se instalaron poco antes de que aparecieran los síntomas.
Si la aplicación no tiene la opción de desinstalar o deshabilitar, vuelve a la pantalla principal de Ajustes, y a continuación elige una de las siguientes opciones:
- Pulsa en Seguridad y ubicación > Aplicaciones del administrador de dispositivos.
- Pulsa en Seguridad > Aplicaciones del administrador de dispositivos.
- Pulsa en Seguridad > Administradores de dispositivo.
A continuación vuelve a efectuar los pasos 3 y 4 para intentar desinstalar o deshabilitar la aplicación.
Reinicia el teléfono y comprueba si se ha resuelto el problema.
Si esto no corrige el problema, es posible que tengas que reiniciar el teléfono de fábrica.

Realizar un restablecimiento de fábrica a través de los ajustes

Como último recurso, puedes restablecer el teléfono a los ajustes de fábrica. Antes de efectuar un restablecimiento de fábrica, ten en cuenta lo siguiente:

Un restablecimiento de fábrica borrará todos los datos, medios y archivos de la memoria del teléfono. Se perderán y no podrás restaurarlos si no los sincronizaste o realizaste una copia de seguridad con anterioridad. Asegúrate de que has realizado una copia de seguridad de toda la información y los archivos importantes antes de continuar.
Asegúrate de que el teléfono tiene por lo menos el 35% de carga antes de realizar el restablecimiento, o está conectado a un cargador HTC y se está cargando correctamente.
Trata de no olvidar el nombre y la contraseña de tu cuenta de Google. Los necesitarás para desbloquear el teléfono una vez efectuado el restablecimiento de fábrica.
En los teléfonos que tengan instalado Android 5 Lollipop o superior, puede estar activada la protección del dispositivo, lo que significa que después de efectuar el restablecimiento de fábrica, tendrás que iniciar sesión con la misma cuenta de Google que estaba registrada en tu teléfono. Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de Google, utiliza el navegador web del ordenador para ir a www.google.com/accounts/recovery y restablecer tu contraseña en primer lugar.

Para efectuar un restablecimiento de fábrica:

Ve a Ajustes.
Realiza uno de los siguientes pasos:
- Pulsa en Sistema > Restablecer.
- Pulsa en Copia de seguridad y restauración.
Pulsa en Restablecer datos de fábrica, y a continuación pulsa en Restablecer teléfono.
Si tienes un bloqueo de seguridad en el dispositivo, tendrás que introducir tu información de seguridad también.
Pulsa en Borrar todo o pulsa en Aceptar cuando se te solicite.
El teléfono se reiniciará y restablecerá.

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