En los teléfonos que tengan instalado
Android 5 Lollipop o superior, puede estar activada la protección del dispositivo, lo que significa que después de efectuar el restablecimiento de fábrica, tendrás que iniciar sesión con la misma cuenta de
Google que estaba registrada en tu teléfono.
Cualquier cuenta de
Google en la cual se ha iniciado sesión en el teléfono antes del restablecimiento de fábrica te dejará pasar la etapa de verificación de identidad.
Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de Google, utiliza el navegador web del ordenador para ir a www.google.com/accounts/recovery y restablecer tu contraseña en primer lugar.
Si conoces las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Google pero todavía no puedes pasar de la pantalla de verificación de identidad, comprueba la conexión a internet del teléfono.
Para conectar a WiFi, pulsa en el botón ATRÁS hasta que aparezca la opción de conexión a WiFi. Conecta a una red WiFi, después continúa a la pantalla Verificación de cuenta de Google e introduce tus datos.
Nota: Algunas redes WiFi, especialmente redes públicas WiFi que proporcionan hoteles u otros negocios, requieren un inicio de sesión adicional a través de un navegador, al cual no se puede acceder hasta que se desbloquee el teléfono. Si la red actual WiFi requiere un inicio de sesión de navegador, prueba a conectar a una red diferente para desbloquear el teléfono.
