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Come è possibile sapere se è stata installata un'applicazione di terze parti nociva?

Si possono verificare alcuni dei problemi o sintomi di seguito quando vengono installate applicazioni malevole o malware.
  • Falsi allarmi di forze dell'ordine che richiedono il pagamento di multe/tasse
  • Falsi messaggi antivirus
  • Schermate visualizzate improvvisamente che impediscono al dispositivo HTC di funzionare come previsto
  • Reindirizzamento a un sito web indesiderato o al download di applicazioni
  • Utilizzo dei dati e costi insoliti sulla fattura
  • I contatti ricevono un SMS o e-mail inaspettato
  • Post o caricamenti indesiderati sui siti di social media
  • Appaiono improvvisamente nuove applicazioni
  • Riduzione avvertibile della durata della batteria dopo l'installazione di nuove applicazioni

Molte applicazioni malevole di terze parti sia avviano automaticamente all'avvio del dispositivo HTC o si impostano automaticamente come amministratore del dispositivo per rendere più difficile la disinstallazione delle applicazioni. Per evitare che si verifichino queste situazioni, disinstallare o disattivare qualsiasi applicazione sospetta.

  1. Per riavviare in Modalità provvisoria, tenere premuto il pulsante ACCENSIONE. Quindi tenere premuto Spegni fino a visualizzare la richiesta Riavvia in modalità provvisoria. Toccare OK.
  2. Andare su Impostazioni.
  3. Eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Toccare Applicazioni e notifiche > Mostra tutto.
    • Toccare Applicazioni.
  4. Cercare le applicazioni sospette o non famigliari. Toccare l'applicazione, quindi toccare Disinstalla o Disattiva.

    Se non sono presenti applicazioni sospette, disinstallare le applicazioni scaricate di recente e installate appena prima del verificarsi del sintomo.

  5. Se l'applicazione non dispone dell'opzione per la disinstallazione o la disattivazione, tornare alla schermata Impostazioni principale e procedere come segue:
    • Toccare Sicurezza e posizione > Avanzate > Applicazioni amministrazione dispositivo.
    • Toccare Sicurezza > Avanzate > Applicazioni amministrazione dispositivo.
    Disattivare l'applicazione. Ripetere le fasi 3 e 4 per provare a disinstallare o disattivare l'applicazione.
  6. Riavviare e verificare se il problema è risolto.

    Se il problema non viene risolto, potrebbe essere necessario eseguire il ripristino di fabbrica.

Eseguire un ripristino di fabbrica dalle impostazioni

Come ultima risorsa, è possibile ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica. Prima di procedere, controllare quanto segue:
  • Un ripristino di fabbrica cancella tutti i dati, media e file dalla memoria del telefono. I dati andranno persi e non sarà possibile ripristinarli se in precedenza non è stata eseguita la sincronizzazione o il backup. Assicurarsi di aver eseguito il backup di tutte le informazioni importanti e i file prima continuare.
  • Assicurarsi che il telefono sia carico almeno al 35% prima di eseguire il ripristino, o che sia collegato a un caricatore HTC e sia in carica.
  • Assicurarsi di conoscere il nome e la password dell'account Google. Saranno necessari per sbloccare il telefono dopo il ripristino di fabbrica.

    Nei telefoni con Android 5 o successivo, potrebbe essere attiva anche la Protezione dispositivo, vuol dire che una volta eseguito il ripristino di fabbrica, sarà necessario accedere utilizzando lo stesso account Google con cui si accede al telefono. Nel caso venga dimenticata la password dell'account Google, usare il browser web del computer e andare su www.google.com/accounts/recovery per ripristinare prima la password.

Per eseguire il ripristino di fabbrica:

  1. Andare su Impostazioni.
  2. Eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Toccare Sistema > Ripristina opzioni.
    • Toccare Backup e ripristino.
  3. Toccare Cancella tutti i dati (ripristino di fabbrica) e toccare Ripristina telefono.
    Nota: Potrebbe essere necessario scorrere tutto in basso per leggere tutto il contenuto dello schermo e attivare il pulsante Ripristina telefono.
  4. Se sul telefono è impostato un blocco telefono, sarà necessario inserire le credenziali di sicurezza prima di continuare.
  5. Toccare Cancella tutto o toccare OK quando richiesto.

    Il telefono si riavvia e ripristina.

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