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Cosa fare se non è possibile installare gli aggiornamenti software?

Se viene ricevuta una notifica per l'aggiornamento software ma non è possibile installare l'aggiornamento sul telefono, procedere come segue per vedere se il problema viene risolto.

Assicurarsi che il telefono sia collegato alla rete dell'operatore e non in roaming. Alcuni operatori richiedono il collegamento alla propria rete dati per poter convalidare e installare l'aggiornamento.
Andare su Impostazioni e procedere come segue:
- Toccare Applicazioni e notifiche > Informazioni applicazione.
- Toccare Applicazioni.
Trovare e toccare Programma per l'aggiornamento, quindi toccare Memoria > Cancella cache.
Nota: Se non si riesce a trovare il Programma per l'aggiornamento, toccare > Mostra sistema e cercare nuovamente il Programma per l'aggiornamento.
Riavviare il telefono per Modalità provvisoria. Per informazioni, vedere Come è possibile riavviare il telefono in Modalità provvisoria?.

Se queste azioni non risolvono il problema, potrebbe essere necessario eseguire il ripristino di fabbrica del telefono.

Eseguire un ripristino di fabbrica dalle impostazioni

Come ultima risorsa, è possibile ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica. Prima di procedere, controllare quanto segue:

Un ripristino di fabbrica cancella tutti i dati, media e file dalla memoria del telefono. I dati andranno persi e non sarà possibile ripristinarli se in precedenza non è stata eseguita la sincronizzazione o il backup. Assicurarsi di aver eseguito il backup di tutte le informazioni importanti e i file prima continuare.
Assicurarsi che il telefono sia carico almeno al 35% prima di eseguire il ripristino, o che sia collegato a un caricatore HTC e sia in carica.
Assicurarsi di conoscere il nome e la password dell'account Google. Saranno necessari per sbloccare il telefono dopo il ripristino di fabbrica.
Per i telefoni con Android 5 Lollipop o successivo, potrebbe essere attiva anche la Protezione dispositivo, vuol dire che una volta eseguito il ripristino di fabbrica, sarà necessario accedere utilizzando lo stesso account Google con cui si accede al telefono. Nel caso venga dimenticata la password dell'account Google, usare il browser web del computer e andare su www.google.com/accounts/recovery per ripristinare prima la password.

Per eseguire il ripristino di fabbrica:

Andare su Impostazioni.
Eseguire una delle seguenti operazioni:
- Toccare Sistema > Ripristina.
- Toccare Backup e ripristino.
Toccare Ripristino dati di fabbrica e toccare Ripristina telefono.
Se sul dispositivo è presente un blocco di sicurezza, è necessario inserire anche le informazioni di sicurezza.
Toccare Cancella tutto o toccare OK quando richiesto.
Il telefono si riavvia e ripristina.

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