Muchas aplicaciones de terceros maliciosas se iniciarán automáticamente cuando se inicia el teléfono o bien se establecerán como administradores del dispositivo para dificultar la desinstalación de las aplicaciones. Para impedir que esto ocurra, desinstale o inhabilite todas las aplicaciones sospechosas.
Si no ve ninguna aplicación sospechosa, desinstale todas las aplicaciones descargadas recientemente, instaladas poco antes de que aparecieran los síntomas.
Si esto no soluciona el problema, es posible que necesite realizar un restablecimiento de fábrica en el teléfono.
Para teléfonos con Android 5 Lollipop o superior, Protección de dispositivos puede estar habilitado. Esto significa que después del restablecimiento de fábrica, deberá iniciar sesión en la misma cuenta de Google que había sido iniciada en el teléfono. Si ha olvidado la contraseña de la cuenta de Google, use el navegador web de la computadora y vaya a www.google.com/accounts/recovery para restablecer su contraseña primero.
Estos son los pasos sobre cómo realizar un restablecimiento de fábrica:
Si cuenta con un bloqueo de seguridad en el dispositivo, también deberá ingresar su información de seguridad.
El teléfono se reiniciará y restablecerá.
