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Que dois-je faire s'il est impossible d'installer les mises à jour logicielles ?

Si vous avez reçu une notification de mise à jour du logiciel, mais n'avez pas pu l'installer sur votre téléphone, effectuez les étapes ci-dessous et vérifiez si cela résoudra le problème.

Assurez-vous que le téléphone est connecté au réseau de votre opérateur et n'est pas en itinérance. Certains opérateurs exigent une connexion à leur réseau de données pour valider avec succès et installer la mise à jour.
Allez aux Paramètres, puis effectuez l'une des actions suivantes :
- Appuyez sur Applications et notifications > Infos sur l'appli.
- Appuyez sur Applis.
Trouvez et appuyez sur Outil de mise à jour, puis appuyez sur Mémoire > Effacer le cache.
Remarque : Si vous ne pouvez pas trouver Outil de mise à jour, appuyez sur > Afficher système et recherchez Outil de mise à jour à nouveau.
Redémarrez votre téléphone en Mode sans échec. Pour des détails, voir Comment redémarrer mon téléphone en mode sans échec ?.

Si ces actions ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation d'usine de votre téléphone.

Effectuer une réinitialisation d'usine via les Paramètres

En dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. Avant de le faire, soyez conscient de ce qui suit :

Une réinitialisation d'usine effacera toutes les données, le contenu média et les fichiers de la mémoire du téléphone. Vous les perdrez et ne pourrez pas les restaurer si vous ne les avez pas synchronisés ou sauvegardés avant. Assurez-vous que vous avez sauvegardé toutes les informations importantes et les fichiers avant de poursuivre.
Assurez-vous que le téléphone est chargé à au moins 35% avant d'effectuer la réinitialisation, ou est connecté à un chargeur HTC et se charge de manière active.
Assurez-vous de connaître votre nom de compte Google et mot de passe. Vous en aurez besoin pour déverrouiller votre téléphone après la réinitialisation d'usine.
Pour les téléphones avec Android 5 Lollipop ou plus, la protection de l'appareil peut être activée, ce qui signifie que, après la réinitialisation, vous devrez vous connecter en utilisant le même compte Google qui a été enregistré dans votre téléphone. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Google, utilisez le navigateur Web de votre ordinateur et allez à www.google.com/accounts/recovery pour réinitialiser d'abord votre mot de passe.

Pour effectuer une réinitialisation d'usine :

Allez à Paramètres.
Procédez d’une des manières suivantes :
- Appuyez sur Système > Réinitialiser.
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialisation des valeurs d'usine, puis appuyez sur Réinitialiser le téléphone.
Si vous avez un verrouillage de sécurité sur l'appareil, vous devrez également entrer vos informations de sécurité.
Appuyez sur Tout effacer ou appuyez sur OK quand vous y êtes invité.
Le téléphone redémarrera et se réinitialisera.

Est-ce que ces informations étaient utiles ?

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