HTC One A9s‎

Руководства пользователя

< < Menu

Как устранить неполадки в телефоне при возникновении проблемы?

Если возникла проблема с оборудованием или подключением на телефоне, можно использовать приложение «Справка», чтобы узнать возможную причину возникновения проблемы.

Ниже перечислены доступные функции в приложении «Справка».

Откройте приложение «Справка», нажмите Кнопка бокового меню, а затем выберите пункт в выдвижном меню. Вы можете сделать следующее.
  • Нажмите Видеоучебники, чтобы просмотреть видеоинструкции по использованию различных функций телефона.
  • Нажмите Инструкции или Вопросы и ответы, чтобы найти и прочитать инструкции, советы и рекомендации, а также ответы на часто задаваемые вопросы.
  • Нажмите Устранение неполадок или Средства диагностики, чтобы использовать мастер устранения неполадок для проверки основных функций оборудования.
  • Нажмите Обновления ПО, чтобы проверить наличие новых доступных обновлений ПО. Обновления ПО могут содержать исправления ошибок и улучшения функций.

Что следует сделать перед обновлением ПО моего телефона?

Перед загрузкой и установкой нового обновления ПО на телефоне убедитесь в том, что телефон готов к обновлению, выполнив следующие шаги.
  • Сделайте резервную копию данных и файлов, которые вы хотите сохранить.
  • Если ваш телефон использует ОС Android Marshmallow 6 или более позднюю версию, проверьте в меню Настройки > Память, достаточно ли памяти в телефоне.
  • Зарядите аккумулятор телефона более чем на 50%.
  • Установите подключение к Интернету через надежный мобильный Интернет или Wi-Fi-соединение.

Что делать, если не удается установить обновления ПО?

Если вы получили уведомление об обновлении ПО, но не смогли установить его в телефоне, выполните следующие шаги и проверьте, поможет ли это устранить проблему.

  • Убедитесь в том, что телефон подключен к сети оператора и не находится в роуминге. Некоторые операторы требуют подключения к их сети передачи данных для успешной проверки и установки обновления.
  • Перейдите в меню Настройки и нажмите Приложения. Найдите и нажмите функцию Обновить, после чего нажмите Очистить кэш или Хранилище > Очистить кэш.

    Если вы не смогли найти опцию Обновить, нажмите > Показать систему и еще раз поищите Обновить.

  • Перейдите в безопасный режим, нажав и удерживая кнопку ПИТАНИЕ, затем нажмите и удерживайте кнопку Отключить питание, пока не появится окно «Переход в безопасный режим». Нажмите OK.
Если проблема не устранена, может потребоваться восстановление исходных настроек телефона.

Выполнение сброса настроек через меню «Настройки»

В качестве последнего способа устранения проблемы можно выполнить восстановление заводских настроек телефона. Но перед этим обратите внимание на следующие условия.
  • Восстановление исходных настроек приведет к удалению всех данных и мультимедийных файлов из памяти телефона. Они будут потеряны и вы не сможете восстановить их, если они не были ранее синхронизированы или резервно скопированы. Прежде чем продолжить, убедитесь в наличии резервной копии всей важной информации и файлов.
  • Перед выполнением сброса настроек убедитесь в том, что заряд аккумулятора телефона составляет не менее 35% или телефон подключен к зарядному устройству HTC и заряжается.
  • Убедитесь в том, что помните имя пользователя и пароль своей учетной записи Google. Они потребуются вам для разблокировки телефона после восстановления исходных настроек.

    Для телефонов на платформе Android 5 Lollipop или более поздней версии может быть включена функция «Защита устройства», это значит, что после восстановления исходных настроек необходимо будет выполнить вход с помощью той же учетной записи Google, которая использовалась на телефоне. Если вы забыли пароль учетной записи Google, используйте веб-браузер на компьютере и перейдите на сайт www.google.com/accounts/recovery, чтобы сначала восстановить свой пароль.

Для выполнения восстановления заводских настроек на большинстве устройств HTC выполните следующие действия.

  1. Перейдите в меню Настройки и нажмите Восстановление и сброс.
  2. Нажмите Сбросить настройки телефона или Сброс к заводским установкам.

    При наличии блокировки безопасности на устройстве необходимо будет ввести аутентификационные данные.

  3. Нажмите Сброс или OK.

    Будет выполнена перезагрузка и сброс настроек телефона.

Как проверить работу динамика, микрофона, экрана и других соствляющих телефона?

В приложении «Телефон» существует диагностическое средство, которое можно использовать для различных проверок аппаратной части, например, аудипроверка, включающая в себя тестирвоание микрофона и динамика, проверка подсветки и пр.

  1. Перейдите в безопасный режим, нажав и удерживая кнопку ПИТАНИЕ, затем нажмите и удерживайте кнопку Отключить питание, пока не появится окно «Переход в безопасный режим». Нажмите OK.
  2. После перезагрузки телефона откройте приложение «Телефон» и наберите *#*#3424#*#*.
  3. Если будет предложено, нажмите Принять.
  4. Выберите один или несколько видов проверок и нажмите Выполнить.
  5. Следуйте инструкциям, чтобы проверить работу динамиков и микрофона.
  6. Перезагрузите телефон, чтобы выйти из безопасного режима.
Эта информация была полезной?

Вы смогли найти то что искали?