HTC One A9s‎

< < Menu

Как устранить неполадки в телефоне при возникновении проблемы?

Если возникла проблема с оборудованием или подключением на телефоне, можно использовать приложение «Справка», чтобы узнать возможную причину возникновения проблемы.

Ниже перечислены доступные функции в приложении «Справка».

Откройте приложение «Справка», нажмите

, а затем выберите пункт в выдвижном меню. Вы можете сделать следующее.

Нажмите Видеоучебники, чтобы просмотреть видеоинструкции по использованию различных функций телефона.
Нажмите Инструкции или Вопросы и ответы, чтобы найти и прочитать инструкции, советы и рекомендации, а также ответы на часто задаваемые вопросы.
Нажмите Устранение неполадок или Средства диагностики, чтобы использовать мастер устранения неполадок для проверки основных функций оборудования.
Нажмите Обновления ПО, чтобы проверить наличие новых доступных обновлений ПО. Обновления ПО могут содержать исправления ошибок и улучшения функций.

Что следует сделать перед обновлением ПО моего телефона?

Перед загрузкой и установкой нового обновления ПО на телефоне убедитесь в том, что телефон готов к обновлению, выполнив следующие шаги.

Сделайте резервную копию данных и файлов, которые вы хотите сохранить.
Если ваш телефон использует ОС Android Marshmallow 6 или более позднюю версию, проверьте в меню Настройки > Память, достаточно ли памяти в телефоне.
Зарядите аккумулятор телефона более чем на 50%.
Установите подключение к Интернету через надежный мобильный Интернет или Wi-Fi-соединение.

Что делать, если не удается установить обновления ПО?

Если вы получили уведомление об обновлении ПО, но не смогли установить его в телефоне, выполните следующие шаги и проверьте, поможет ли это устранить проблему.

Убедитесь в том, что телефон подключен к сети оператора и не находится в роуминге. Некоторые операторы требуют подключения к их сети передачи данных для успешной проверки и установки обновления.
Перейдите в меню Настройки и нажмите Приложения. Найдите и нажмите функцию Обновить, после чего нажмите Очистить кэш или Хранилище > Очистить кэш.
Если вы не смогли найти опцию Обновить, нажмите > Показать систему и еще раз поищите Обновить.
Перейдите в безопасный режим, нажав и удерживая кнопку ПИТАНИЕ, затем нажмите и удерживайте кнопку Отключить питание, пока не появится окно «Переход в безопасный режим». Нажмите OK.

Если проблема не устранена, может потребоваться восстановление исходных настроек телефона.

Выполнение сброса настроек через меню «Настройки»

В качестве последнего способа устранения проблемы можно выполнить восстановление заводских настроек телефона. Но перед этим обратите внимание на следующие условия.

Восстановление исходных настроек приведет к удалению всех данных и мультимедийных файлов из памяти телефона. Они будут потеряны и вы не сможете восстановить их, если они не были ранее синхронизированы или резервно скопированы. Прежде чем продолжить, убедитесь в наличии резервной копии всей важной информации и файлов.
Перед выполнением сброса настроек убедитесь в том, что заряд аккумулятора телефона составляет не менее 35% или телефон подключен к зарядному устройству HTC и заряжается.
Убедитесь в том, что помните имя пользователя и пароль своей учетной записи Google. Они потребуются вам для разблокировки телефона после восстановления исходных настроек.
Для телефонов на платформе Android 5 Lollipop или более поздней версии может быть включена функция «Защита устройства», это значит, что после восстановления исходных настроек необходимо будет выполнить вход с помощью той же учетной записи Google, которая использовалась на телефоне. Если вы забыли пароль учетной записи Google, используйте веб-браузер на компьютере и перейдите на сайт www.google.com/accounts/recovery, чтобы сначала восстановить свой пароль.

Для выполнения восстановления заводских настроек на большинстве устройств HTC выполните следующие действия.

Перейдите в меню Настройки и нажмите Восстановление и сброс.
Нажмите Сбросить настройки телефона или Сброс к заводским установкам.
При наличии блокировки безопасности на устройстве необходимо будет ввести аутентификационные данные.
Нажмите Сброс или OK.
Будет выполнена перезагрузка и сброс настроек телефона.

Как проверить работу динамика, микрофона, экрана и других соствляющих телефона?

В приложении «Телефон» существует диагностическое средство, которое можно использовать для различных проверок аппаратной части, например, аудипроверка, включающая в себя тестирвоание микрофона и динамика, проверка подсветки и пр.

Перейдите в безопасный режим, нажав и удерживая кнопку ПИТАНИЕ, затем нажмите и удерживайте кнопку Отключить питание, пока не появится окно «Переход в безопасный режим». Нажмите OK.
После перезагрузки телефона откройте приложение «Телефон» и наберите *#*#3424#*#*.
Если будет предложено, нажмите Принять.
Выберите один или несколько видов проверок и нажмите Выполнить.
Следуйте инструкциям, чтобы проверить работу динамиков и микрофона.
Перезагрузите телефон, чтобы выйти из безопасного режима.

Эта информация была полезной?