忘記了手機的螢幕鎖定密碼、PIN 碼或圖形該怎麼辦？

如果忘記或遺失了螢幕鎖定密碼、PIN 碼或圖形，您有五次機會可嘗試將手機解鎖。假如仍失敗，還有更多機會可嘗試。首先，確定輸入的密碼、PIN 碼或圖形是否正確。如果多次嘗試後仍失敗，唯一能將手機解鎖的方法便是執行恢復原廠設定。

如何使用硬體按鍵執行恢復原廠設定？

執行恢復原廠設定之前，務必先瞭解下列事項：

• 恢復原廠設定將清除手機儲存空間內所有的資料、媒體與檔案。這些內容將會遺失，且假如您未先進行同步或備份，亦將無法還原。因此務必備份所有重要資訊及檔案，然後再繼續。
• 開始執行重設前，請確定手機至少有 35% 的電力，或連接至 HTC 充電器並有效充電。
• 確定您知道自己的 Google 帳號名稱與密碼。您需要這些資料，才能在恢復原廠設定後將手機解鎖。

  針對執行 Android 5 Lollipop 或更新版本的手機，可能將同時啟用裝置保護，也就是說您必須在恢復原廠設定後使用先前用來登入手機的同一個 Google 帳號登入。如果您忘記了 Google 帳號的密碼，請先用電腦的網頁瀏覽器進入 www.google.com/accounts/recovery，以重設密碼。

若要執行恢復原廠設定：

1. 關閉電源。
2. 於手機開啟時按住調低音量鍵。
   注意: 針對部分手機，可能需改為按住調高音量鍵。
3. 於手機啟動時按住音量鍵，在出現帶有選單選項的畫面時放開音量鍵。
4. 按下調低音量鍵，捲動到 Factory reset 選項，然後按下電源鍵。
5. 如果提示要求確認，請用調低音量鍵捲動到 Yes，然後按下電源鍵。

注意: 絕不可選取畫面上的其他選項，否則保固將失效或手機可能靜止不動。