Возможно бесконтактный датчик блокирован, например защитной пленкой для экрана или футляром. Убедитесь, что бесконтактный датчик не перекрыт.
Когда экран отключен и бесконтактный датчик блокирован, телефон не позволяет использовать функцию Edge Sense. Это позволяет избежать случайного использования жестов сжатия при вынимании телефона из сумки или при удержании его близко к уху во время вызова.