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使用指南

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手機出狀況時該如何排除問題?

如果手機發生硬體或連線上的問題,可用小幫手應用程式查看問題的可能原因。

小幫手應用程式提供的部分功能如下:

開啟小幫手應用程式,點選 列表按鈕,然後點選滑出式選單中的項目。您可以:
  • 點選影片教學,觀看手機各種功能的使用教學影片。
  • 點選使用說明常見問答,搜尋並閱讀使用說明、提示與技巧,以及常見問答集。
  • 點選疑難排解診斷工具,使用疑難排解精靈檢查基本的硬體功能。
  • 點選軟體更新,查看是否有新的軟體更新推出。軟體更新可能包含錯誤修正及功能強化。

更新手機軟體前該做哪些準備?

在手機上下載並安裝新的軟體更新之前,請進行下列步驟確定手機已準備好進行更新。
  • 備份想要保留的資料及檔案。
  • 如果手機使用 Android 6 Marshmallow 以上版本,請進入設定 > 記憶體,確定手機有足夠的記憶體。
  • 將手機電力充飽至 50% 以上。
  • 透過穩定的行動數據或 Wi-Fi 連線將手機連接至網際網路。

如果無法安裝軟體更新,該怎麼辦?

如果您收到軟體更新通知,但卻無法在手機上完成安裝,請執行下列步驟並檢查能否修正問題。

  • 確認手機連線到電信業者的網路,不是在漫遊中。部分電信業者要求必須連線到其數據網路,才能成功驗證並安裝更新。
  • 進入設定,然後點選應用程式 找出並點選軟體更新,然後點選清除快取或點選儲存空間 > 清除快取

    如果找不到軟體更新,請點選 > 顯示系統,並重新搜尋軟體更新

  • 按住電源鍵,然後點選並按住關機,直到出現重新啟動進入安全模式提示,以重新啟動進入安全模式。點選確定
如果這些動作仍無法解決問題,可能需要將手機恢復為原廠設定。

透過設定執行恢復原廠設定

最後一招解決之道,就是將手機重設至出廠設定。但在執行此動作之前,務必先瞭解下列事項:
  • 恢復原廠設定將清除手機儲存空間內所有的資料、媒體與檔案。這些內容將會遺失,且假如您未先進行同步或備份,亦將無法還原。因此務必備份所有重要資訊及檔案,然後再繼續。
  • 開始執行重設前,請確定手機至少有 35% 的電力,或連接至 HTC 充電器並有效充電。
  • 確定您知道自己的 Google 帳號名稱與密碼。您需要這些資料,才能在恢復原廠設定後將手機解鎖。

    針對執行 Android 5 Lollipop 或更新版本的手機,可能將同時啟用裝置保護,也就是說您必須在恢復原廠設定後使用先前用來登入手機的同一個 Google 帳號登入。如果您忘記了 Google 帳號的密碼,請先用電腦的網頁瀏覽器進入 www.google.com/accounts/recovery,以重設密碼。

若要在多數的 HTC 裝置上執行恢復原廠設定:

  1. 進入設定,然後點選備份與重設
  2. 點選重設手機恢復原廠設定

    如果裝置設有安全鎖,您將需要輸入安全資訊。

  3. 點選重設確定

    手機將重新啟動並重設。

如何測試手機上的音訊、顯示和其他功能?

電話應用程式內提供了一個診斷工具,可用來執行各種硬體測試,像是可檢查麥克風和喇叭的音訊測試、背光測試等。

  1. 按住電源鍵,然後點選並按住關機,直到出現重新啟動進入安全模式提示,以重新啟動進入安全模式。點選確定
  2. 待手機重新啟動後,開啟電話應用程式,並撥打 *#*#3424#*#*
  3. 出現提示時,點選接受
  4. 選取一或多種要執行的測試類型,然後點選執行
  5. 依照指示測試喇叭與麥克風。
  6. 重新啟動手機,以退出安全模式
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