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使用指南

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如果無法安裝軟體更新,該怎麼辦?

如果您收到軟體更新通知,但卻無法在手機上完成安裝,請執行下列步驟並檢查能否修正問題。

  • 確認手機連線到電信業者的網路,不是在漫遊中。部分電信業者要求必須連線到其數據網路,才能成功驗證並安裝更新。
  • 進入設定,然後執行下列其中一個步驟:
    • 點選應用程式和通知 > 應用程式資訊
    • 點選應用程式
    找出並點選軟體更新,然後點選儲存空間 > 清除快取
    注意: 如果找不到軟體更新,請點選 > 顯示系統,並重新搜尋軟體更新
  • 重新啟動手機,以退出安全模式。如需詳細資料,請參閱如何重新啟動手機以進入安全模式?
如果這些動作仍無法解決問題,可能需要將手機恢復為原廠設定。

透過設定執行恢復原廠設定

最後一招解決之道,就是將手機恢復原廠設定。但在執行此動作之前,務必先瞭解下列事項:
  • 恢復原廠設定將會清除手機儲存空間內所有的資料、媒體與檔案。這些內容將會遺失,且假如您未先進行同步或備份,亦將無法還原。因此務必備份所有重要資訊及檔案,然後再繼續。
  • 開始執行重設前,請確定手機至少有 35% 的電力,或連接至 HTC 充電器並有效充電。
  • 確定您知道自己的 Google 帳號名稱與密碼。您需要這些資料,才能在恢復原廠設定後將手機解鎖。

    針對執行 Android 5 Lollipop 或更新版本的手機,可能將同時啟用裝置保護,也就是說您必須在恢復原廠設定後,使用先前用來登入手機的同一個 Google 帳號登入。如果您忘記了 Google 帳號的密碼,請先用電腦的網頁瀏覽器進入 www.google.com/accounts/recovery,以重設密碼。

若要執行恢復原廠設定:

  1. 進入設定
  2. 請執行下列其中一個步驟:
    • 點選系統 > 重設
    • 點選備份與重設
  3. 點選恢復原廠設定,然後點選重設手機

    如果裝置設有安全鎖,您將需要輸入安全資訊。

  4. 出現提示時點選清除全部或點選確定

    手機將重新啟動並重設。

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