消費大眾
HTC 一路走來秉持初衷，無論在硬體設備或是軟體應用方面，始終如一致力於開發令消費者耳目一新的產品，期盼壯大全球及國內虛擬實境生態圈。我們早期以手機製造商轉型為現在的虛擬實境與智慧型手機自有品牌企業，客戶從電信企業客戶拓展至全球的消費者，我們的服務理念，是將消費者視為最寶貴的資產，以其角度思考，並追求其對產品的驚豔與滿意度為目標，服務全球廣大消費者。
售後維修服務
我們在全球支援11種語言的在地服務聯絡管道，提供全年無休與零時差的溝通與協助。為了滿足不同消費者的需求與使用習慣，我們也提供了電子郵件、即時交談、社群網站等多樣性溝通管道，並建置59餘個不同國家語言的網站，讓消費者能在第一時間取得所需資訊與意見回饋。
HTC 在全世界共有 79 處維修據點，與 44 處代收據點，所處不同國家而因地制宜（例如台灣提供到府收送服務），因不同國家交通、法規、所提供的服務不同，因此送修完成天數也不相同。
為了提供客戶更方便迅速的送修服務，HTC於台灣當地提供「到府收送」維修服務，(2021年佔總維修數量比例為30％)。只要撥打客服專線或線上客服，即可透過客服專員安排物流到府收送產品，並由HTC負擔雙向物流運費。可透過線上網頁查詢送修進度，確實掌握目前送修的產品狀態。
消費大眾滿意度
為了瞭解消費者的滿意度，我們在完成每一次的客戶服務後，會主動邀請消費者參與服務滿意度調查，並針對在滿意度調查中，主動聯繫不滿意的客戶協助解決問題，用行動落實瞭解客戶滿意的承諾與目標。
