消費大眾
HTC 一路走來秉持初衷，無論在硬體設備或是軟體應用方面，始終如一致力於開發令消費者耳目一新的產品，期盼壯大全球及國內虛擬實境生態圈。我們早期以手機製造商轉型為現在的虛擬實境與智慧型手機自有品牌企業，客戶從電信企業客戶拓展至全球的消費者，我們的服務理念，是將消費者視為最寶貴的資產，以其角度思考，並追求其對產品的驚豔與滿意度為目標，服務全球廣大消費者。
售後維修服務
我們在全球支援10種語言的在地服務聯絡管道，提供全年無休與零時差的溝通與協助。為了滿足不同消費者的需求與使用習慣，我們也提供了電子郵件、即時交談、社群網站等多樣性溝通管道，並建置60餘個不同國家語言的網站，讓消費者能在第一時間取得所需資訊與意見回饋。
HTC 在全世界共有27 處維修據點，與11 處代收據點，提供不同國家因地制宜的服務，送修時間因國家而異。在台灣，HTC提供「到府收送」維修服務，佔2023年總維修數量的41％，客戶可透過客服專線或線上客服安排物流取送產品，且客戶可透過線上網頁查詢送修進度。在美國，HTC則提供100％換貨服務。
消費大眾滿意度
為了瞭解消費者的滿意度，我們在完成每一次的客戶服務後，會主動邀請消費者參與服務滿意度調查，並針對在滿意度調查中，主動聯繫不滿意的客戶協助解決問題，用行動落實瞭解客戶滿意的承諾與目標。近年客戶滿意度皆在4分以上(滿分5分)。
