لماذا لا يمكنني تنشيط هاتفي أو إلغاء قفله باستخدام بصمة إصبعي؟

إذا لم يتم تنشيط هاتفك أو إلغاء قفله عندما تلمس الماسح الضوئي لبصمة الإصبع، فتحقق من الآتي:

• في الإعدادات > ماسح بصمة الإصبع، تأكد من تم تحديد تنشيط الشاشة، إذا كنت فقط ترغب في تنشيط هاتفك من وضع السكون.
• تأكد أنك لا تغطي مستشعر التقارب عند الإمساك بالهاتف. ارجع إلى دليل المستخدم لترى مكان تحديد موقع هذا المستشعر.
• تأكد أنّ إصبعك غير مبتلّ أو جاف أكثر مما ينبغي أو متسخ.
• لا تقُم بارتداء قفازات عند استخدام الماسح الضوئي لبصمة الإصبع.
• المس الماسح الضوئي لبصمة الإصبع لمدة ثانيتين على الأقل للتعرف على بصمة إصبعك.
• إذا لم تستخدم ماسح بصمة الإصبع لإلغاء قفل هاتفك خلال 72 ساعة الماضية، فسيتطلب منك استخدام إحدى خيارات قفل الشاشة—رمز PIN لقفل الشاشة أو كلمة المرور أو النموذج—لإلغاء قفل هاتفك.
• إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Exchange ActiveSync مع سياسات أمان والتي تسمح فقط باستخدام خيارات قفل الشاشة—مثل رمز PIN لقفل الشاشة أو كلمة المرور أو النمط—فقد لا تتمكن من استخدام ماسح بصمة الإصبع لإلغاء قفل هاتفك.

  تحقق من مسؤول Exchange Server إذا كانت سياسات أمان ActiveSync يمكن أن تسمح باستخدام ماسح بصمة الإصبع لإلغاء قفل هاتفك.