指紋を利用して画面のロック解除を行えないのは何故ですか?

指紋スキャナに触れても携帯電話のロック解除が行えない場合、次の方法を試してください。

• パスワードなどの、異なる画面ロック解除方法を要求する Exchange ActiveSync アカウントにサインインしている場合、指紋スキャナを用いて携帯電話のロック解除を行うことができない可能性があります。ご自身の Exchange ActiveSync アカウントが指紋スキャナをサポートしているかどうか、Exchange サーバー管理者にお問合せください。
• 設定 > 指紋スキャナにて、画面復帰が選択されていることを確認します。
• 電話を手に持った際、接近センサーを塞がないようにしてください。センサーの位置は、ユーザーガイドを参照してください。
• 指が濡れていたり、乾き過ぎていないようにしてください。
• 手袋をはめた状態で指紋スキャナを使用しないでください。
• 指紋スキャナが正しく認識できるよう、最低2秒間触り続けてください。