Ha a telefon továbbra sem képes megjeleníteni a Kezdőképernyőt, akkor lehetséges, hogy vissza kell állítani gyári alapállapotba a készüléket. Mivel a telefon nem tud majd megfelelően elindulni, a gyári alapállapotba állítás csak különleges parancsokkal végezhető el, és a készülék beállításai közül nem lehet végrehajtani. A részleteket lásd Hogyan állítható gyári alapállapotba a készülék a gombokkal?.
Az Android 5-ös Lollipop vagy újabb verziót futtató telefonon lehetséges, hogy be van kapcsolva a Készülékvédelem, ami azt jelenti, hogy a gyári alapállapotba állítás után ugyanazzal a Google fiókkal kell bejelentkeznie, mint amit eddig is használt a telefonon. Ha elfelejtette Google fiókjának jelszavát, akkor a számítógép webböngészőjével először nyissa meg a www.google.com/accounts/recovery címet, majd változtassa meg a jelszavát.
A készülék gyári alapállapotba állítása:
Megjegyzés: Egyes telefonoknál a HANGOSÍTÁS gombot kell nyomva tartani.