如何知道我是否在手機上安裝了惡意的第三方應用程式？

當手機安裝了惡意的應用程式或惡意軟體時，您會遇到下列的部分問題或症狀。

• 假冒的執法警告，要求您支付罰款/費用
• 假冒的防毒訊息
• 出現意外的彈出式畫面，使手機無法按預期運作
• 重新導向到非預期的網站或應用程式下載
• 行動數據和電話帳單出現異常使用量及費用
• 電話聯絡人收到非預期的訊息或電子郵件
• 非預期地在社交媒體網站上貼文或上傳
• 新安裝的應用程式突然出現
• 安裝新應用程式後，電池續航力出現明顯下降

許多惡意的第三方應用程式會在手機開機時自動啟動或將自身設為裝置管理員，讓您難以解除安裝應用程式。為避免此狀況，請解除安裝或停用任何可疑的應用程式。

1. 重新啟動進入安全模式，視手機作業系統而定。
   • Android 7 以上版本：按住電源鍵，然後點選並按住關機，直到手機重新啟動。
   • Android 6：按住電源鍵，然後點選並按住關機，直到出現重新啟動進入安全模式提示。點選確定。
2. 進入設定。
3. 請執行下列其中一個步驟：
   • 點選應用程式和通知 > 應用程式資訊。
   • 點選應用程式。
4. 看看是否有任何可疑或沒看過的應用程式，然後點選解除安裝或停用。

   如果沒看到任何可疑的應用程式，請將任何最近下載但在症狀發生前不久才安裝的應用程式解除安裝。

5. 如果應用程式未顯示解除安裝或停用的選項，請返回主要的設定畫面，然後執行下列其中一個步驟：
   • 點選安全性與位置 > 裝置管理員應用程式。
   • 點選安全性 > 裝置管理員應用程式。
   • 點選安全性 > 裝置管理員。
   接著再次執行步驟 3 和 4，嘗試解除安裝或停用應用程式。
6. 重新啟動手機，查看問題是否解決。

   如果仍無法解決問題，可能需要將手機恢復為原廠設定。

透過設定執行恢復原廠設定

最後一招解決之道，就是將手機恢復原廠設定。但在執行此動作之前，務必先瞭解下列事項：

• 恢復原廠設定將清除手機儲存空間內所有的資料、媒體與檔案。這些內容將會遺失，且假如您未先進行同步或備份，亦將無法還原。因此務必備份所有重要資訊及檔案，然後再繼續。
• 開始執行重設前，請確定手機至少有 35% 的電力，或連接至 HTC 充電器並有效充電。
• 確定您知道自己的 Google 帳號名稱與密碼。您需要這些資料，才能在恢復原廠設定後將手機解鎖。

  針對執行 Android 5 Lollipop 或更新版本的手機，可能將同時啟用裝置保護，也就是說您必須在恢復原廠設定後使用先前用來登入手機的同一個 Google 帳號登入。如果您忘記了 Google 帳號的密碼，請先用電腦的網頁瀏覽器進入 www.google.com/accounts/recovery，以重設密碼。

若要執行恢復原廠設定：

1. 進入設定。
2. 請執行下列其中一個步驟：
   • 點選系統 > 重設。
   • 點選備份與重設。
3. 點選恢復原廠設定，然後點選重設手機。

   如果裝置設有安全鎖，您將需要輸入安全資訊。

4. 出現提示時點選清除全部或點選確定。

   手機將重新啟動並重設。