如果無法安裝軟體更新，該怎麼辦？

如果您收到軟體更新通知，但卻無法在手機上完成安裝，請執行下列步驟並檢查能否修正問題。

• 確認手機連線到電信業者的網路，不是在漫遊中。部分電信業者要求必須連線到其數據網路，才能成功驗證並安裝更新。
• 進入設定，然後執行下列其中一個步驟：
  • 點選應用程式和通知 > 應用程式資訊。
  • 點選應用程式。
  找出並點選軟體更新，然後點選儲存空間 > 清除快取。
  注意: 如果找不到軟體更新，請點選 > 顯示系統，並重新搜尋軟體更新。
• 重新啟動手機，以退出安全模式。如需詳細資料，請參閱如何重新啟動手機以進入安全模式？。

如果這些動作仍無法解決問題，可能需要將手機恢復為原廠設定。

透過設定執行恢復原廠設定

最後一招解決之道，就是將手機恢復原廠設定。但在執行此動作之前，務必先瞭解下列事項：

• 恢復原廠設定將會清除手機儲存空間內所有的資料、媒體與檔案。這些內容將會遺失，且假如您未先進行同步或備份，亦將無法還原。因此務必備份所有重要資訊及檔案，然後再繼續。
• 開始執行重設前，請確定手機至少有 35% 的電力，或連接至 HTC 充電器並有效充電。
• 確定您知道自己的 Google 帳號名稱與密碼。您需要這些資料，才能在恢復原廠設定後將手機解鎖。

  針對執行 Android 5 Lollipop 或更新版本的手機，可能將同時啟用裝置保護，也就是說您必須在恢復原廠設定後，使用先前用來登入手機的同一個 Google 帳號登入。如果您忘記了 Google 帳號的密碼，請先用電腦的網頁瀏覽器進入 www.google.com/accounts/recovery，以重設密碼。

若要執行恢復原廠設定：

1. 進入設定。
2. 請執行下列其中一個步驟：
   • 點選系統 > 重設。
   • 點選備份與重設。
3. 點選恢復原廠設定，然後點選重設手機。

   如果裝置設有安全鎖，您將需要輸入安全資訊。

4. 出現提示時點選清除全部或點選確定。

   手機將重新啟動並重設。