HTC 10‎

أدلة المستخدم

< < Menu

كيف أعرف أنني قمت بتثبيت تطبيق جهة خارجية ضار على هاتفي؟

قد تواجه بعض المشاكل أو الأعراض أدناه عندما يكون هناك تطبيق ضار أو برمجيات خبيثة مثبتة على هاتفك.
  • تحذير إنفاذ قانون وهمي يتطلب منك دفع غرامة/رسم
  • رسائل مكافحة الفيروسات الوهمية
  • شاشات منبثقة غير متوقعة تمنع هاتفك من الأداء كما هو متوقع
  • إعادة التوجية لموقع الويب غير المقصود أو تنزيل تطبيق
  • استخدام غير معتاد وتكاليف على بيانات المحمول وفاتورة الهاتف
  • جهات اتصال الهاتف تستلم رسائل قصيرة SMS وبريد الكتروني غير مقصود
  • منشورات أو تحميلات غير مقصودة لمواقع الوسائط الاجتماعية
  • ظهور مفاجيء لتطبيق جديد
  • انخفاض ملحوظ في عمر البطارية بعد تثبيت تطبيق جديد

الكثير من تطبيقات الجهات الخارجية الضارة سوف تبدء تلقائيًا عندما يبدأ تشغيل الهاتف أو تضع نفسها كمشرفي الجهاز لجعل التطبيقات أكثر صعوبة لإلغاء التثبيت. لمنع ذلك من الحدوث، قم بإلغاء التثبيت أو تعطيل أي تطبيقات مشكوك فيها.

  1. أعد التشغيل في الوضع الآمن وفقًا لنظام تشغيل الهاتف الخاص بك.
    • Android 7 والأحدث: اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة، ثم انقر مع الاستمرار فوق إيقاف التشغيل حتى تتم إعادة تشغيل الهاتف.
    • Android 6: اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة، ثم انقر مع الاستمرار فوق إيقاف التشغيل حتى تظهر مطالبة إعادة تشغيل في الوضع الآمن. انقر فوق موافق.
  2. انتقل إلى الإعدادات.
  3. قم بأي مما يلي:
    • انقر فوق التطبيقات والإشعارات > معلومات عن التطبيق.
    • انقر فوق التطبيقات.
  4. ابحث عن أي تطبيقات مشكوك فيها أو التطبيقات التي لا تكون على دراية بها، ثم انقر فوق إلغاء التثبيت أو تعطيل.

    إذا لم تكن ترى أي تطبيقات مشكوك فيها، فقم بإلغاء تثبيت أي تطبيقات تم تنزيلها مؤخرًا تم تثبيتها بصورة وجيزة قبل ظهور الأعراض.

  5. إذا لم يكن التطبيق يحتوي على خيار إلغاء التثبيت أو التعطيل، فانتقل إلى شاشة الإعدادات الرئيسية، ومن ثم قم بأحد الإجراءات الآتية:
    • انقر فوق الأمان والموقع > تطبيقات مشرف الجهاز.
    • انقر فوق الأمان > تطبيقات مشرف الجهاز.
    • انقر فوق الأمان > مشرفو الجهاز.
    ثم قم بإجراء الخطوتين 3 و 4 مرة أخرى لمحاولة إلغاء تثبيت التطبيق أو تعطيله.
  6. أعد تشغيل الهاتف وتحقق إذا تم حل المشكلة.

    إذا لم يحل هذا الإجراء المشكلة، فقد تحتاج إلى إعادة ضبط الهاتف إلى إعادة تعيين لإعدادات المصنع.

إجراء إعادة تعيين لإعدادات المصنع من خلال الإعدادات

كملجأ أخير، يمكنك إعادة تعيين هاتفك لإعدادات المصنع. قبل القيام بذلك، برجاء العلم بالآتي:
  • سيقوم إعادة تعيين لإعدادات المصنع بمسح جميع البيانات والوسائط والملفات من ذاكرة الهاتف. ستفقدهم ولن تكون قادرًا على استعادتهم إذا لم تقم بمزامنتهم أو نسخهم احتياطيًا مسبقًا. تأكد من قيامك بعمل نسخة احتياطية لكل المعلومات والملفات الهامة قبل أن تتابع.
  • تأكد أن الهاتف مشحون على الأقل بنسبة 35% قبل إجراء إعادة الضبط، أو أنه متصل بشاحن HTC وأنه يشحن فعليًا.
  • تأكد من معرفة اسم حساب Google الخاص بك وكلمة مرورك. ستحتاجهما لإلغاء تأمين الهاتف بعد إعادة تعيين لإعدادات المصنع.

    للأجهزة المزودة بنظام Android 5 Lollipop أو الأعلى، قد يكون تم تمكين حماية الجهاز، مما يعني أنه بعد إعادة التعيين لإعدادات المصنع، ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام نفس الحساب Google الذي سجلت الدخول به في هاتفك. إذا نسيت كلمة مرور حساب Google، استعمل متصفح ويب الكمبيوتر وانتقل إلى www.google.com/accounts/recovery لإعادة تعيين كلمة المرور أولاً.

لإجراء إعادة تعيين لإعدادات المصنع:

  1. انتقل إلى الإعدادات.
  2. قم بأي مما يلي:
    • انقر فوق النظام > إعادة تعيين.
    • انقر فوق نسخ احتياطي وإعادة تعيين.
  3. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع، ثم انقر فوق إعادة تعيين الهاتف.

    إذا كان لديك قفل أمان على جهازك، فستحتاج لإدخال معلومات الأمان الخاصة بك أيضًا.

  4. انقر فوق مسح كل شيء أو انقر فوق موافق عند مطالبتك.

    سيقوم الهاتف بإعادة التشغيل وإعادة تعيين.

هل أفادتك هذة المعلومات ؟