手機出狀況時該如何排除問題？

如果手機發生硬體或連線上的問題，可用小幫手應用程式查看問題的可能原因。

小幫手應用程式提供的部分功能如下：

開啟小幫手應用程式，點選 ，然後點選滑出式選單中的項目。您可以：

• 點選影片教學，觀看手機各種功能的使用教學影片。
• 點選使用說明或常見問答，搜尋並閱讀使用說明、提示與技巧，以及常見問答集。
• 點選疑難排解或診斷工具，使用疑難排解精靈檢查基本的硬體功能。
• 點選軟體更新，查看是否有新的軟體更新推出。軟體更新可能包含錯誤修正及功能強化。

更新手機軟體前該做哪些準備？

在手機上下載並安裝新的軟體更新之前，請進行下列步驟確定手機已準備好進行更新。

• 備份想要保留的資料及檔案。
• 如果手機使用 Android 6 Marshmallow 以上版本，請進入設定 > 記憶體，確定手機有足夠的記憶體。
• 將手機電力充飽至 50% 以上。
• 透過穩定的行動數據或 Wi-Fi 連線將手機連接至網際網路。

如果無法安裝軟體更新，該怎麼辦？

如果您收到軟體更新通知，但卻無法在手機上完成安裝，請執行下列步驟並檢查能否修正問題。

• 確認手機連線到電信業者的網路，不是在漫遊中。部分電信業者要求必須連線到其數據網路，才能成功驗證並安裝更新。
• 進入設定，然後點選應用程式。 找出並點選軟體更新，然後點選清除快取或點選儲存空間 > 清除快取。

  如果找不到軟體更新，請點選 > 顯示系統，並重新搜尋軟體更新。

• 按住電源鍵，然後點選並按住關機，直到出現重新啟動進入安全模式提示，以重新啟動進入安全模式。點選確定。

如果這些動作仍無法解決問題，可能需要將手機恢復為原廠設定。

透過設定執行恢復原廠設定

最後一招解決之道，就是將手機重設至出廠設定。但在執行此動作之前，務必先瞭解下列事項：

• 恢復原廠設定將清除手機儲存空間內所有的資料、媒體與檔案。這些內容將會遺失，且假如您未先進行同步或備份，亦將無法還原。因此務必備份所有重要資訊及檔案，然後再繼續。
• 開始執行重設前，請確定手機至少有 35% 的電力，或連接至 HTC 充電器並有效充電。
• 確定您知道自己的 Google 帳號名稱與密碼。您需要這些資料，才能在恢復原廠設定後將手機解鎖。

  針對執行 Android 5 Lollipop 或更新版本的手機，可能將同時啟用裝置保護，也就是說您必須在恢復原廠設定後使用先前用來登入手機的同一個 Google 帳號登入。如果您忘記了 Google 帳號的密碼，請先用電腦的網頁瀏覽器進入 www.google.com/accounts/recovery，以重設密碼。

若要在多數的 HTC 裝置上執行恢復原廠設定：

1. 進入設定，然後點選備份與重設。
2. 點選重設手機或恢復原廠設定。

   如果裝置設有安全鎖，您將需要輸入安全資訊。

3. 點選重設或確定。

   手機將重新啟動並重設。

如何測試手機上的音訊、顯示和其他功能？

電話應用程式內提供了一個診斷工具，可用來執行各種硬體測試，像是可檢查麥克風和喇叭的音訊測試、背光測試等。

1. 按住電源鍵，然後點選並按住關機，直到出現重新啟動進入安全模式提示，以重新啟動進入安全模式。點選確定。
2. 待手機重新啟動後，開啟電話應用程式，並撥打 *#*#3424#*#*。
3. 出現提示時，點選接受。
4. 選取一或多種要執行的測試類型，然後點選執行。
5. 依照指示測試喇叭與麥克風。
6. 重新啟動手機，以退出安全模式。