Ha hangproblémák jelentkeznek a készüléken – pl. torz a felvett hang, beszélgetéskor a másik fél nem hallja jól Önt, nincs hangjuk a felvett videóknak –, akkor ellenőrizni kell, hogy a mikrofonnal vagy másik alkatrésszel, illetve alkalmazással kapcsolatos a probléma.
- Ellenőrizze, melyik mikrofonnal vannak problémák:
- Ha a probléma hívás közben jelentkezik, de kihangosításkor nem, akkor az elsődleges mikrofon a hibás.
- Ha a probléma csak akkor észlelhető, ha valamelyik alkalmazással hangot vesz fel, akkor valamelyik másik mikrofon hibásodott meg.
- Ha a jelenség mindkét mikrofonnál észlelhető, akkor lehetséges, hogy nem a mikrofon (mikrofonok) hibásodott (hibásodtak) meg.
- Ellenőrizze a telefon mikrofonnyílásait. A nyílásoknak tisztának, piszoktól és a zsebekben képződő szöszöktől mentesnek kell lenniük, és a telefon kézben fogásakor nem szabad elfedni azokat. A mikrofon(ok) helyét a felhasználói kézikönyvben és a támogatási webhelyen található információk alapján határozhatja meg.
- Ha az elsődleges mikrofon hibásodott meg, próbáljon hívást indítani valamilyen VoIP alkalmazás, például a Skype segítségével. Ha a probléma csak normál mobilhálózati híváskor észlelhető, és VoIP-híváskor nem, akkor a hibát nem a mikrofonnál kell keresni. Ebben az esetben egyeztesse a szolgáltatóval, hogy nincs-e hálózati hiba.
- Ha a probléma valamelyik másik mikrofont érinti, próbáljon hangot felvenni valamilyen más alkalmazással, például készítsen videofelvételt a Kamera alkalmazással vagy próbáljon ki valamilyen hangfelvevő alkalmazást. Ha a probléma csak egy bizonyos alkalmazásban észlelhető, akkor a hibát az alkalmazás okozza és nem a mikrofonok. Telepítse újra vagy frissítse az alkalmazást, illetve válasszon másik, jól működő alkalmazást.
