Ha értesítést kapott a szoftverfrissítésről, de nem sikerült telepíteni a telefonra, végezze el az alábbi lépéseket és ellenőrizze, hogy sikerül-e elhárítani a problémát.
Android 5-ös Lollipop vagy újabb verziót futtató telefonon lehetséges, hogy be van kapcsolva a Készülékvédelem, ami azt jelenti, hogy a gyári alapállapotba állítás után ugyanazzal a Google fiókkal kell bejelentkeznie, mint amit eddig is használt a telefonon. Ha elfelejtette a Google fiókjának jelszavát, akkor a számítógép webböngészőjével először nyissa meg a www.google.com/accounts/recovery címet, majd változtassa meg a jelszavát.
A gyári visszaállításhoz tegye a következőket:
Ha biztonsági zárat használ a telefonon, akkor a biztonsági információkat is meg kell adnia.
A telefon újraindul és alapállapotba áll.
