您可能遇到下列任一問題：

• 手機效能異常


• 出現要求付款的警告


• 手機出現彈出式訊息，使手機無法正常使用


• 假冒的防毒訊息


• 重新導向到非預期的網站或應用程式下載


• 電話帳單出現異常費用


• 朋友收到非預期的簡訊或電子郵件


• 非預期地在社交媒體網站上貼文或上傳


• 出現新的應用程式


• 非預期的數據使用量


• 安裝新應用程式後，電池續航力出現明顯下降



有一種預防性的作法，就是讓手機進入安全模式。 安全模式可讓第三方應用程式無法執行，在解決因安裝的應用程式或服務所造成的問題時很有幫助。 請參閱如何開機進入安全模式。  

請依照下列步驟，找出問題來源並採取適當措施：

1. 按住電源鍵，直到出現電源選項選單。 
2. 按住關機，直到出現重新啟動進入安全模式提示為止。
3. 點選重新啟動。
4. 進入設定 > 應用程式，然後檢查任何可疑或沒看過已下載的應用程式。點選應用程式，然後點選解除安裝或停用。
   如果看到假冒的「Adobe Flash Player」，程式可能不允許解除安裝，但假如您能輸入一組隨機且夠長，符合其 MoneyPak (15 個數字) 要求的數字，也許可解除安裝應用程式。
   如果沒看到任何可疑的應用程式，請將任何最近下載但在症狀發生前不久才安裝的應用程式解除安裝。
5. 進入設定 > 安全性 > 裝置管理員，以移除未提供解除安裝或停用選項的應用程式。
6. 取消勾選要解除安裝的應用程式，並將其停用。
7. 解除安裝應用程式。
8. 重新啟動手機。

恢復原廠設定也可解決部分的軟體問題，同時也能移除任何的惡意軟體。請參閱如何將裝置恢復原廠設定。