Wydaje mi się, że telefon jest zainfekowany wirusem lub złośliwym oprogramowaniem

Mógł wystąpić dowolny z poniższych problemów:

Nieregularne działanie telefonu
Ostrzeżenia o wymaganych płatnościach
Wyskakujące okienka uniemożliwiające normalne użytkowanie telefonu
Fałszywe komunikaty antywirusowe
Przekierowanie na niezamierzoną witrynę lub pobieranie aplikacji
Niespodziewane opłaty na rachunku telefonicznym
Znajomi otrzymują niezamierzone wiadomości SMS lub e-mail
Niezamierzone wpisy lub przesyłana zawartość do serwisów społecznościowych
Pojawienie się nowych aplikacji
Nieoczekiwane użycie danych
Zauważalne skrócenie czasu pracy baterii po zainstalowaniu nowej aplikacji

Należy zastosować środek prewencyjny polegający na przełączeniu telefonu do trybu awaryjnego. Tryb awaryjny uniemożliwia działanie aplikacji innych firm i jest przydatny przy rozwiązywaniu problemów spowodowanych przez zainstalowane aplikacje lub usługi.

Należy wykonać poniższe czynności w celu identyfikacji źródła problemu i podjęcia odpowiednich działań:

Naciśnij i przytrzymaj przycisk ZASILANIA do momentu pojawienia się pozycji Opcje telefonu.
Naciśnij i przytrzymaj przycisk Wyłącz do momentu pojawienia się monitu Uruchom w trybie awaryjnym.
Stuknij URUCHOM PONOWNIE.
Przejdź do pozycji Ustawienia > Aplikacje.
Poszukaj podejrzanych lub nieznanych aplikacji w sekcji Pobrane. Stuknij aplikację, a następnie stuknij pozycję Odinstaluj lub Wyłącz.
- Jeśli zauważysz fałszywą aplikację „Adobe Flash Player”, najprawdopodobniej nie zezwoli ona na dezinstalację, ale może odinstalować się sama po wprowadzeniu losowego, odpowiednio długiego numeru w celu spełnienia żądania MoneyPak (15 cyfr).
- Jeśli nie widzisz żadnych podejrzanych aplikacji, odinstaluj niedawno pobrane aplikacje, które zainstalowano krótko przed wystąpieniem symptomów.
Przejdź kolejno do pozycji Ustawienia > Zabezpieczenia > Administratorzy urządzenia, aby usunąć aplikacje, które nie zapewniają opcji dezinstalacji lub wyłączenia.
Usuń zaznaczenie aplikacji do odinstalowania i wybierz pozycję Dezaktywuj.
Odinstaluj aplikację.
Uruchom ponownie telefon.

Przywrócenie danych fabrycznych może rozwiązać niektóre problemy z oprogramowaniem.

Uwaga: Może być włączona ochrona przed przywróceniem ustawień fabrycznych. Przed wykonaniem poniższych czynności należy upewnić się, że znane są dane logowania do głównego konta Google zarejestrowanego w telefonie; w przeciwnym razie korzystanie z telefonu nie będzie możliwe.

Przejdź do menu Ustawienia, a następnie stuknij pozycję Kopia i kasowanie danych.
Stuknij pozycję Przywracanie danych fabrycznych lub Resetuj telefon.
Stuknij pozycję Resetuj telefon lub OK.

Czy ta informacja była pomocna?

Tak

Nie