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我的應用程式無法運作

您可能遇到下列任一問題:

  • 應用程式無 法啟動
  • 

  • 應用程式在 使用時當機或強制關閉
  • 

  • 應用程式運 作不如預期
  • 

  • 應用程式靜 止或沒有反應
  • 




多數的第三方應用程式相關問題都能透過更新應用程式或手機來解 決。請依照下列步驟,以更新應用程式:

  1. 開啟 Play 商店應用程式。
  2. 點選選 單圖示,並選取我的應用程式與遊戲。
  3. 查看已 安裝標籤的更新下列出的哪些應用程式有更新可下載。
    若要更新所有的 應用程式,請點選全部更新,開始下載並安裝所有可用的應用程式更新。
    若要個別更新應 用程式,請點選應用程式,然後點選更新。 

其他第三方應用程式相關問題可透過將‏手機關機再重開機來解決。請依照下列步驟進行:

  1. 按住電 源鍵,直到出現電話選項。 
  2. 選取關 機,等待手機關機。
  3. 再等待一段 時間,然後按住電源鍵開啟手機。 

清除預先安裝或第 三方應用程式的資料,將會移除與應用程式相關的使用者資料,也許可解決應用程式的問題。
注意:此動作將同時刪除任何的設定、已儲存的資訊或應用程式的 其他設定。 

請依照下列步驟, 以清除應用程式資料:

  1. 進入設 定 > 應用程式 > 找出發生問題的應用程式。應用程式區段可能將安裝的應用程式分類到多個標籤內。 如果目前標籤中找不到應用程式,請向左或向右快速滑動,以探索 其他標籤。
    注 意:並非所有手機和 Android 版本均有多個標籤。
  2. 選取清 除資料,然後選取確定以確認選項。

如為預先安裝的應 用程式,請先檢查應用程式是否已停用。 請依照下列步驟進行:

  1. 進入設 定 > 應用程式 >,找出發生問題的應用程式。
  2. 如果應用程 式已停用,請選取啟用。

部分預先安裝的應用程式會隨手機軟體更新時一併更新。  為確保裝置為完全更新狀態,請依照下列步驟進行:

  1. 進入設 定,然後選取系統更新。實際路徑將視手機機型而異。
    以下為常見的三 種路徑:

    設定 > 關於 > 軟體更新

  2. 

  3. 選取 HTC 軟體更新,查看是否有新的更新。
    假如有可用的更 新,請依照螢幕提示下載並安裝更新。
    如果沒有更新, 請瀏覽至設定 > 關於 > 軟 體資訊,確定手機已安裝最新版軟體。

恢復原廠設定也可 解決部分的軟體問題。 請參閱如何將裝置恢 復原廠設定。

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