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アプリが動作していません
以下の問題が発生している可能性があります。
  • アプリが起動しません
  • アプリが使用中にクラッシュするか、強制的に閉じられます
  • アプリが期待通りに動作しません
  • アプリがフリーズするか、反応しません

ほとんどのサードパーティ製アプリに関連した問題は、アプリまたは携帯電話をアップデートすると解決します。

以下の手順に従ってください：
  1. Google Play ストアアプリを開きます。
  2. メニューアイコンをタップしてマイアプリとゲームを選択します。
  3. インストール済みをタップします。携帯電話にインストールされたアプリの一覧が出現します。
  4. 更新したいアプリをタップします。
    注意: 利用可能なアプリのアップデートをすべて適用する場合は、すべてアップデートをタップします。
  5. アップデートをタップします。
  6. メッセージが表示されたら、同意するをタップします。
携帯電話の電源サイクルすることで問題が解決する場合があります。 以下の手順に従ってください：
  1. 電源ボタンを長押しすると、携帯電話オプションが表示されます。
  2. 電源オフをタップし、携帯電話の電源が完全にオフになるまで待ちます。
  3. しばらく待った後、電源ボタンを長押しして携帯電話の電源をオンにします。

アプリのデータを消去すると、アプリ内の問題を解決できる場合があります。これには設定、保存済み情報、その他の設定内容など、アプリに関連したユーザーデータも含まれます。以下の手順に従ってください：
  1. 設定 > アプリを開きます。
  2. 問題のあるアプリを検索します。
  3. ストレージ > データを消去をタップします。
  4. OK をタップします。
プリインストールされたアプリに関しては、アプリが無効にされているかどうかを確かめてください。以下の手順に従ってください：
  1. 設定 > アプリを開きます。
  2. 問題のあるアプリを検索します。
  3. アプリが無効の場合は、有効をタップしてください。
携帯電話が完全にアップデートされていることを確認してください。以下の手順に従ってください：
  1. 設定 > バージョン情報 > ソフトウェアアップデートを開きます。 実際の手順は携帯電話によって異なる場合があります。

    代表的な手順は3つあります。

    • 設定 > バージョン情報 > ソフトウェアアップデート
    • 設定 > システムアップデート > HTC ソフトの更新
  2. 今すぐチェックをタップしてアップデートをチェックできます。
    • アップデートがある場合、画面上の指示に従います。
    • アップデートがない場合は、携帯電話に最新のソフトウェアバージョンがインストールされていることを確認してください。 設定 > バージョン情報 > ソフトウェア情報を開きます。

工場出荷時の状態に戻すことで一部のソフトウェア上の問題を解決できる場合があります。

注意: 工場出荷時設定にリセット保護が有効になっている可能性があります。以下の手順を実行する前に、メインの Google アカウントのログイン情報を持っており、携帯電話でこのアカウントにログインしていることを確認してください。そうでない場合、携帯電話が使用できなくなります。
  1. 設定を開いてバックアップとリセットをタップします。
  2. 工場出荷時の状態に戻すまたは電話をリセットをタップします。
  3. 電話をリセットまたは OK をタップします。
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