Ich glaube, ich habe einen Virus oder Malware

Es könnten die folgenden Probleme auftreten:

Fehlerhafte Telefonfunktionen
Warnungen über eine erforderliche Zahlung
Popups auf dem Telefon, welche die normale Nutzung verhindern
Gefälschte Anti-Virus Meldungen
Umleitung auf eine unerwünschte Webseite oder App-Downloads
Nicht zuordbare Telefongebühren
Freunde erhalten unerwünschte SMS oder E-Mails
Unerwünschte Posts oder Uploads in sozialen Netzwerken
Erscheinen von neuen Apps
Unerwartete Datennutzung
Spürbare Verringerung der Akkulaufzeit nach der Installation einer neuen App

Eine Sicherheitsmaßnahme ist der Aufruf des Abgesicherten Modus. Der Abgesicherte Modus verhindert, dass Applikationen von Dritten ausgeführt werden und ist bei der Suche nach Fehlern nützlich, die von installierten Apps oder Diensten verursacht werden.

Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um die Quelle des Problems zu finden und die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen:

Halten Sie die EIN/AUS Taste gedrückt, bis die Telefonoptionen angezeigt werden.
Halten Sie Ausschalten gedrückt, bis die Meldung Im abgesicherten Modus starten angezeigt wird.
Tippen Sie auf NEUSTART.
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps.
Suchen Sie nach verdächtigen oder unbekannten Apps unter Heruntergeladen. Tippen Sie auf die App und anschließend auf Deinstallieren oder Deaktivieren.
- Wenn Sie den gefälschten "‍Adobe Flash Player"‍ sehen, wird er Ihnen die Deinstallation sehr wahrscheinlich nicht erlauben, aber könnte sich selbst deinstallieren, wenn Sie eine zufällige, ausreichend lange Nummer eingeben, um die MoneyPak Anforderungen (15 Stellen) zu erfüllen.
- Wenn Sie keine verdächtigen Apps erkennen, deinstallieren Sie vor kurzem heruntergeladene Apps, die kurz vor dem Auftreten der Symptome installiert wurden.
Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit > Geräteadministratoren, um Apps zu entfernen, welche keine Option zur Deinstallation oder Deaktivierung anbieten.
Wählen Sie die App, die deinstalliert werden soll und Deaktivieren Sie sie.
Deinstallieren Sie die App.
Starten Sie Ihr Telefon neu.

Ein Zurücksetzen auf die Standardeinstellungen kann ebenfalls einige Software Probleme beheben.

Hinweis: Der Schutz vor Wiederherstellung der Standardeinstellungen kann u.U. aktiviert sein. Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen, stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldedaten des Google Hauptkontos haben, mit dem das Handy angemeldet ist, oder Sie werden das Telefon nicht benutzen können.

Wechseln Sie zu Einstellungen und tippen Sie anschließend auf Sichern und Zurücksetzen.
Tippen Sie auf Auf Werkszustand zurück oder Telefon zurücksetzen.
Tippen Sie auf Telefon zurücksetzen oder OK.

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