Puede experimentar cualquiera de los siguientes problemas:

• Llamadas desconectadas o sin acceso a Internet móvil
• Mientras está conectado a servicios LTE, las llamadas de salida toman más tiempo para conectar
• Los servicios de SMS o MMS son lentos o no funcionan
• Barras de señal bajas

Asegúrese de que el teléfono está completamente actualizado siguiendo estos pasos:

1. Vaya a Ajustes y seleccione Actualizaciones de software. La ruta exacta será diferente dependiendo de su teléfono.
   Estos son los tres rutas más comunes:
   
   Ajustes > Actualizaciones de software > Actualización del software HTC
   Ajustes > Actualización de software
   Ajustes > AT&T Actualización de software
   
   
2. Seleccione Actualización del software HTC para comprobar si hay nuevas actualizaciones.
   Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la actualización.
   Si no encuentra ninguna actualización, confirme que el teléfono está en la última versión del software navegando hasta Ajustes > Acerca de > Información de software.

Actualizar la Lista de Itinerancia Preferida (PRL) refrescará la lista de torres que el teléfono prefiere y también puede solucionar problemas con la señal.

NOTA: El proceso de actualizar PRL puede diferir entre teléfonos GSM o CDMA. Revise con tu operador de red si no está seguro si su teléfono es GSM o CDMA.

Siga estos pasos para actualizar PRL en teléfonos GSM:

1. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO hasta que las Opciones del teléfono aparezcan.
2. Seleccione Apagar y espere a que el teléfono este completamente apagado.
3. Espere unos momentos, y luego encienda el teléfono manteniendo presionado el botón de ENCENDIDO.

Para actualizar PRL en teléfonos CDMA, encuentre la opción en Ajustes. Siga estos pasos para actualizar PRL para teléfonos CDMA:

1. Vaya a Ajustes y seleccione Actualizaciones del sistema.
2. Seleccione Actualizar PRL para comenzar a actualizar PRL.
3. El teléfono puede reiniciarse luego de este procedimiento.

Usted puede experimentar desconexiones de red temporales y demoras en las siguientes situaciones (esto es un comportamiento normal de la red y no indica que haya un problema con su teléfono):

• Haciendo llamadas de salida. Cuando se conecta a una llamada de salida, el teléfono primero debe desconectarse de la red LTE. Esto puede tomar hasta unos 5 segundos adicionales en comparación a un teléfono que no está conectado a LTE.
• Cambiando de 4GHSPA+ a 4GLTE. 4GLTE usa un algoritmo diferente para determinar cuántas barras de señal muestra su teléfono. Cuando se cambia de una conexión de red 4GHSPA+ a una 4GLTE, usted puede ver un cambio en cuantas barras se muestran.

Los factores ambientales también pueden causar problemas de conexión a red si los problemas únicamente ocurren en determinadas condiciones o lugares. Los siguientes factores ambientales pueden afectar el rendimiento de red:

• La distancia desde una torre también puede afectar la intensidad de la señal.
• La intensidad de la señal se debilita con la distancia, así que estar cerca de la torre más cercana mejorará la fuerza de la señal.
  Sin embargo, si usted está directamente bajo una torre, usted puede no recibir la señal desde la torre debido a la naturaleza de cómo se transmite la señal.
  

Contacte a su proveedor de red si usted continua experimentando una conexión de red pobre.