Es posible que experimente cualquiera de estos problemas:

• Rendimiento errático del teléfono
• Advertencias que requieren un pago
• Ventanas emergentes en el teléfono que previenen el uso normal
• Falsos mensajes de antivirus
• Redireccionamiento a sitios o descargas de aplicaciones no deseadas
• Cargos inesperados en la factura del teléfono
• Amigos recibiendo mensajes de texto (SMS) o correos no intencionales
• Publicaciones o subidas a sitios de redes sociales no intencionales
• Aparición de nuevas aplicaciones
• Uso de datos inesperado
• Reducción notoria de la vida de la batería luego de instalar una aplicación nueva

Siga los pasos a continuación para identificar el origen del problema y tomar las medidas apropiadas:

1. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO hasta que el menú de Opciones del teléfono aparezca.
2. Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro.
3. Presione REINICIAR.
4. Ir a Ajustes > Aplicaciones y busque cualquier aplicación Descargada sospechosa o desconocida. Seleccione la aplicación y luego en Desinstalar o Deshabilitar.
   Si usted ve la falsa “Adobe Flash Player,“ lo más probable es que no le permita desinstalarla, pero puede desinstalarse si introduce un número aleatorio, suficientemente largo para satisfacer la solicitud de MoneyPak (15 dígitos).
   Si no ve aplicaciones sospechosas, desinstale las aplicaciones descargadas recientemente que se instalaron poco antes de que aparecieran los síntomas.
5. Vaya a Ajustes > Seguridad > Administradores de dispositivos para eliminar las aplicaciones que no ofrecen la opción de desinstalar o deshabilitar.
6. Desmarque la aplicación que desea desinstalar y desactívela.
7. Desinstale la aplicación.
8. Reinicie el teléfono.

Un restablecimiento de datos de fábrica también puede resolver algunos problemas de software y eliminará cualquier software malintencionado. Vea  Cómo restablecer un dispositivo de fábrica .