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「HTC急速充電ACアダプタ」無償交換について
2018年2月8日
HTC NIPPON株式会社



KDDI、沖縄セルラー電話、およびHTC e-shopにて販売した「HTC急速充電ACアダプタ」において、ごくまれに過熱する事象を確認致しました。同様の事象発生を防ぐため、保証期間に関わらず当該ACアダプタを無償で交換させていただきます。

お客さまには多大なるご迷惑をお掛け致しますこと、深くお詫び申し上げます。


1.対象製品   
「HTC急速充電ACアダプタ (SALCOMP製) [商品コード:79H00147]」です。auスマートフォンHTC10 HTV32 (HTC製)に同梱、または、au取扱店(auショップ、PiPit店、au取扱家電量販店、au Online Shop)、HTC e-shopでACアダプタ単品として販売しております。


HTC急速充電ACアダプタ(SALCOMP製)
[商品コード:79H00147]

2.発生事象・発生原因
対象のACアダプタが過熱する場合があります。
ACアダプタが過熱する原因は現在調査中ですが、HTC10 HTV32(HTC製)本体機能および性能への影響はございません。

3.お客さまへのお願い
「HTC急速充電ACアダプタ」を、au取扱店にてauスマートフォンHTC10 HTV32をご購入いただき入手されたお客さま、au Online Shop、HTC e-shopにて単品としてご購入いただいたお客さまにつきましては、2018年2月中旬より順次、Eメールおよびダイレクトメールによって無償交換についてのお知らせを行い、その後、代替品を送付させていただきます。ご利用いただいておりました対象のACアダプタは、代替品同封のご案内方法にてご返送をお願い致します。
また、auショップ、PiPit店、au取扱家電量販店にて、単品としてご購入いただいたお客さまにつきましては、大変お手数ではございますが、「『HTC急速充電ACアダプタ』交換お客様窓口」にご連絡をいただきますようお願い致します。
なお、ご利用中の対象のACアダプタに異常が認められる場合は、ご利用を中止のうえ、「『HTC急速充電ACアダプタ』交換ご相談窓口」にご連絡をいただきますようお願い致します。
対象のACアダプタの交換にご協力いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


4.お問合せ先   
本件に関するお問い合わせは下記までお願い致します。
「HTC急速充電ACアダプタ」交換お客様窓口
電話番号:0120-573-412(通話料無料、携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
受付時間:9時00分から20時00分(2018年5月31日まで、土・日を除く)
              10時00分から19時00分(2018年6月1日以降、土・日を除く)


対象製品のご返送が確認できないお客様へ、自動(機械)音声によるご連絡を実施しています。発信専用の電話番号(電話:0120-573-412)から発信します。
なお、ご返送後に電話連絡があった場合は、行き違いとなりますのでご容赦ください。

以上


個人情報の取扱いについて
お客さまからご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、対象のACアダプタ無償交換以外の目的には使用いたしません。
なお、お客さまには、KDDI、沖縄セルラー電話、およびHTC e-shopのお客さま情報に基づき、代替品のお届け・回収について、HTC NIPPON株式会社および業務委託先から連絡させていただく場合があります。

HTC NIPPON株式会社
掲載元:HTCサポート情報
www.htc.com/jp/support/content.aspx?id=9483
KDDI株式会社、沖縄セルラー電話株式会社
関連情報:au製品サポート情報
https://www.au.com/support/service/mobile/guide/smartphone/htv32/