È possibile sia presente un virus o malware

Potrebbero presentarsi alcuni dei seguenti problemi:

Prestazioni irregolari del telefono
Avvisi con richieste di pagamento
Pop-up sul telefono che impediscono il normale utilizzo
Falsi messaggi antivirus
Reindirizzamento a un sito web indesiderato o al download di applicazioni
Costi telefonici non accreditati
Amici che ricevono SMS o e-mail indesiderati
Post o caricamenti indesiderati sui siti di social media
Aspetto delle nuove applicazioni
Utilizzo imprevisto dei dati
Riduzione avvertibile della durata della batteria dopo l'installazione di nuove applicazioni

Una misura preventiva è porre il telefono in Modalità provvisoria. La Modalità provvisoria evita il funzionamento di applicazioni di terze parti ed è utile durante la risoluzione dei problemi causati dalle applicazioni o servizi installati.

Seguire le procedure per identificare l'origine del problema e intraprendere le misure adeguate:

Tenere premuto il pulsante ACCENSIONE, fino a visualizzare le Opzioni telefono.
Tenere premuto Spegni fino a visualizzare la richiesta Riavvia in modalità provvisoria.
Toccare RIAVVIA.
Andare su Impostazioni > Applicazioni.
Cercare le applicazioni Scaricate sospette o non famigliari. Toccare l'applicazione, quindi toccare Disinstalla o Disattiva.
- Se è presente un “‍Adobe Flash Player"‍ falso, molto probabilmente non è possibile disinstallarlo se non dopo aver inserito un numero casuale sufficientemente lungo per soddisfare la richiesta di MoneyPak (15 cifre).
- Se non sono presenti applicazioni sospette, disinstallare le applicazioni scaricate di recente e installate appena prima del verificarsi del sintomo.
Andare su Impostazioni > Protezione > Amministratori dispositivo per rimuovere le applicazioni che non offrono la possibilità di essere disinstallate o disattivate.
Deselezionare l'applicazione da disinstallare e disattivarla.
Disinstallare l'applicazione.
Riavviare il telefono.

Un ripristino ai dati di fabbrica potrebbe risolvere alcuni problemi software.

Nota: Potrebbe essere attiva la protezione del ripristino di fabbrica. Prima di considerare la procedura di seguito, assicurarsi di disporre delle informazioni di accesso dell'account Google principale con cui è stato eseguito l'accesso nel telefono o non sarà possibile usare il telefono.

Andare su Impostazioni e toccare Backup e ripristino.
Toccare Ripristino dati di fabbrica o Ripristina telefono.
Toccare Ripristina telefono o OK.

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