Je ne peux pas me connecter à mon compte Google

Il est possible que vous ne puissiez pas vous connecter à un compte Google sur votre téléphone.

Assurez-vous d'abord d'avoir une connexion de données et que cela fonctionne en ouvrant quelques pages Web dans votre navigateur. Si votre connexion de données ne fonctionne pas, voir Mon navigateur affiche une erreur "‍Aucune connexion réseau"‍.

Après avoir confirmé votre connexion de données, depuis un ordinateur ou votre téléphone, allez à http://www.gmail.com et connectez-vous. Si vous obtenez une erreur de nom d'utilisateur non valide, mais le nom d'utilisateur est correct, l'une de ces actions peut résoudre le problème :

Allez à http://www.google.com/accounts/unlockcaptcha et connectez-vous à partir de là.
Une réinitialisation des données d'usine peut également résoudre certains problèmes logiciels.
Remarque : La protection de la réinitialisation d'usine peut être activée. Avant de procéder comme suit, assurez-vous que vous avez les informations de connexion du compte Google principal connecté au téléphone ou vous ne pourrez pas utiliser le téléphone.
1. Allez à Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
2. Appuyez sur Réinitialisation des valeurs d'usine ou Réinitialiser le téléphone.
3. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone ou OK.
Créez un nouveau compte Google ou contactez Google.

Si vous avez changé le mot de passe Google, accédez à Google Play Store pour vous connecter. Si un mot de passe n'est pas demandé, procédez comme suit pour effacer le cache de l'appli Gmail :

Allez à Paramètres > Applis.
Sélectionnez l'appli Gmail.
Appuyez sur Mémoire > Effacer les données.

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