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Obtención de ayuda y solución de problemas

Nota: El contenido de la ayuda que aquí aparece se basa en la siguiente versión de la aplicación: 9.00.9x. Es posible que algunos modelos de teléfono no sean compatibles con la última versión de la aplicación.

¿Quieres instrucciones rápidas sobre tu teléfono?

Consulta la sencilla guía paso a paso y las preguntas más frecuentes en la aplicación Ayuda para aprender a usar tu teléfono.

Cuando veas una ventana de Ayuda en HTC BlinkFeed, simplemente pulsa en ella para ver la sugerencia.
En la pantalla principal, pulsa en y a continuación busca y pulsa en Ayuda.
A continuación puedes pulsar en Buscar artículos y vídeos de ayuda, y entrar en lo que estás buscando. O puedes pulsar en para buscar guías prácticas, preguntas más frecuentes, etc.

Nota: Si Ayuda no está preinstalada en tu teléfono, puedes descargarla en Google Play.

¿Tienes problemas de conexión o hardware?

Antes de solicitar ayuda, puedes utilizar primero la aplicación Ayuda para solucionar problemas o efectuar diagnósticos en el teléfono. Esto te ayuda a encontrar la causa del problema, y a determinar de si se puede solucionar el problema o es necesario que llames para obtener asistencia técnica.

En la pantalla principal, pulsa en , y a continuación busca y pulsa en Ayuda.
En la pantalla Ayuda, pulsa en y a continuación pulsa en Solución de problemas o Herramientas de diagnóstico para utilizar un asistente de solución de problemas para comprobar las funciones básicas de hardware.
También pulsar en Actualizaciones de software para comprobar si hay nuevas actualizaciones de software cuando estén disponibles.Las actualizaciones de software pueden contener correcciones de errores y mejoras de funciones.