Creo que puedo tener un virus o malware

Es posible que tengas alguno de estos problemas:

Funcionamiento errático del teléfono
Advertencias de que tienes que pagar
Ventanas emergentes en el teléfono que impiden el uso normal
Mensajes antivirus falsos
Redirección a un sitio web o descarga de aplicaciones no deseadas
Cargos de factura telefónica sin contabilizar
Amigos que reciben SMS o correos electrónicos no deseados
Publicaciones y cargas a los sitios de medios sociales imprevistas
Aparición de nuevas aplicaciones
Uso inesperado de datos
Una reducción considerable en la duración de la batería después de instalar la nueva aplicación

Una medida de prevención es colocar tu teléfono en modo seguro. El modo seguro impide el funcionamiento de aplicaciones de terceros y es útil cuando se solucionan problemas causados por aplicaciones o servicios instalados.

Sigue los pasos que se indican a continuación para identificar la fuente del problema y toma las medidas adecuadas:

Mantén pulsado el botón de ENCENDIDO hasta que aparezca Opciones del teléfono.
Mantén pulsado Apagar hasta que aparezca el mensaje emergente Reiniciar en modo seguro.
Pulsa en REINICIAR.
Ve a Ajustes > Aplicaciones.
Busca aplicaciones Descargadas sospechosas o desconocidas. Pulsa en la aplicación y luego en Desinstalar o Desactivar.
- Si ves el falso "‍Adobe Flash Player"‍, lo más probable es que no puedas desinstalarlo, pero puede desinstalarse si introduces un número aleatorio, lo suficientemente largo como para satisfacer la demanda de MoneyPak (15 dígitos).
- Si no ves aplicaciones sospechosas, desinstala las aplicaciones que has descargado recientemente que se instalaron poco antes de que aparecieran los síntomas.
Ve a Ajustes > Seguridad > Administradores de dispositivos para eliminar las aplicaciones que no ofrecen la opción de desinstalar o deshabilitar.
Desmarca la aplicación que quieres desinstalar y Desactívala.
Desinstala la aplicación.
Reinicia tu teléfono.

Un restablecimiento de datos de fábrica también puede solucionar algunos problemas de software.

Nota: La protección de restablecimiento de fábrica puede estar habilitada. Antes de realizar los siguientes pasos, comprueba que dispones de la información de la cuenta Google principal que está registrada en el teléfono o no podrás utilizar el teléfono.

Ve a Ajustes, y a continuación pulsa en Copia de seguridad y restauración.
Pulsa en Restablecer configuración inicial o Restablecer teléfono.
Pulsa en Restablecer teléfono o Aceptar.

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