您可能遇到了下面这些问题：

• 手机性能不稳定
• 要求付款警告
• 手机弹出窗口 妨碍正常使用
• 假冒的防病毒消息
• 重定向到意外的网站或应用程序下载
• 来历不明的手机账单费用
• 朋友收到意外的短信或邮件
• 意外发帖或上传到社交媒体网站
• 出现新的应用程序
• 意外消耗数据流量
• 安装新应用程序后电池使用时间明显缩短

您可以采取一种预防性措施，即将手机置于安全模式。安全模式可防止第三方应用程序 发生作用，有助于故障排除由安装的应用程序或服务导致的问题。请参见 如何启动到安全模式。 

按照下方的步骤操作，确定问题来源并采取适当的措施：

1. 长按电源键 ，直到显示手机选项菜单。
2. 长按关机，直到显示重新启动并进入安全模式提示。
3. 点击 RESTART。
4. 前往 设置 > 应用程序，查找任何可疑或陌生的已下载应用程序。点击该应用程序，再点击卸载或禁用。
   如果您看到假冒的“Adobe Flash Player”，它很有可能不允许您卸载；但是，如果您输入足够长的随机数字来满足 MoneyPak（15 位数）要求，它可能会自行卸载。
   如果您没有看到任何可疑的应用程序，请将最近安装的任何程序中安装时间比症状出现稍早的应用程序卸载。
5. 前往设置 > 安全 >设备管理员，移除不提供卸载或禁用选项的应用程序。
6. 取消选中要卸载的应用程序，再停用该程序。
7. 卸载该应用程序。
8. 重新启动您的手机。

恢复出厂设置也可解决部分软件问题，并且移除任何恶意的软件。请参见如何将设备恢复为出厂设置。