您可能因忘記了 PIN 碼或密碼，而無法將手機螢幕解鎖。
螢幕鎖是一項安全功能，可避免未經授權的人使用您的手機，因此假如您忘記了 PIN 碼或密碼，將無法找回。 若要解鎖手機，您需要恢復原廠設定。請參閱如何將裝置恢復原廠設定。
注意：恢復原廠設定將清除手機記憶體內所有的個人資訊，並將裝置重設為目前 ROM 的原廠預設值。 但儲存在記憶卡和 SIM 卡內的任何資訊仍會保留。